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VOC 개선 TFT운영안
Why ? One-Stop TFT(OST)
◆ 내 용
◆ 계획 및 운영방안
◆ Process
◆ TFT 운영 일정
고객의 소리 게시판 운영(案)
■ 고객의 소리 게시판 운영
■ 고객의 소리 게시판 G/W운영
BR GW 통합 업그레이드 내역
1.1 포탈 (왼쪽화면)
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개선(제.상품)
잠재 리스크 항목 관리
KPI달성을 위한 업무 조율
SUMMER 위생 안정화 캠페인
AS-IS
VOC
TO-BE
1. 신규 장비/원재료 출시 시 사전 위생 Process 확립
2. 위생 매뉴얼 개선 : 하기 쉬운 매뉴얼! 지킬 수 있는 매뉴얼 !
3. TFT 구축
4. 포
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운영>
운영 PROCESS
세부 Action Plan
비용계획
<점검 효율성 개선>
운영 PROCESS
세부 Action Plan
비용계획
<테마별 사전 점검>
목적 및 필요성
실행 개요
비용 vs. 효과 분석
신규장비, 원료 출시 사전 위생 Process 확립
위생 매뉴얼 개선
TFT 구
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17. Product ? 이물질 분류
18. Product - CK별 이물
19. Product - PPM
20. People ? 근무자 위생 / 서비스
21. Promotion ? 이벤트 불만
유사품 접수 캠페인(Home Page)운영 案
1. 캠페인 페이지 링크
2. 캠페인페이지 (세부내역)
3. 접수 양식
4. 게시판의 구성
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VOC TFT 활동 보고
I. VOC TFT 추진배경 및 목표
II. TFT 진행 Process
III. VOC TFT 중요 이슈 1
IV. 분야별 개선방안 ? DD 제품 이물질 개선
IV. 분야별 개선방안 ? 이벤트 기간 표시 개선
IV. 분야별 개선방안
생 산
1) 롤러 사용 알림벨 운영
2) 이물
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VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이
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개선방안 연구용역
2007.12.14
~2008.3.2
16,696,700
15,000,000
89.838%
(사)제주지방자치학회
제주특별자치도설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법 및 시행령 영문법령 사용계약
2007.12.20
~2008.12.19
13,580,160
12,900,000
94.992%
한국법제연구원
만장굴 학
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운영현황
Ⅲ. 수익구조와 비이자 수익 및 국내외 은행 비이자 수익 분석
1. 수익구조
2. 비이자 수익의 중요성
3. 해외은행과 국내은행의 비이자 수익 분석
Ⅳ. 새마을 금고의 비이자 수익 확대방안
1. 지역사회개발 참여를 통한 비이자
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