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관계설정을 통해 지속적인 매출과 이익을 실현함으로써 기업의 장기적
이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동 CRM의 정의
CRM의 특성과 구성
CRM의 기본전략
CRM의 프로세스
CRM을 위한 데이터마이닝
e-CRM
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문제를 희생하지 않고 개별고객의 욕구를 충족시키고자 하는 경영기법
3. 대량고객화 개념의 실현을 위해서는 모듈화된 생산체제의 개발이 필수적 수단으로 활용 I. 공급사슬관리의 등장 배경
II. 공급사슬관리의 이해와 활용
III. e-SCM
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경쟁우위를 확보
하기 위한 경영활동
e-비즈니스 전략
e-비즈니스 기업이 처한 환경과 역량을 파악하여 적절한 e-비즈니스 모델을 설정하고 이를 수행하기 위한 구체화된 실행지침 제1절 e-비즈니스 전략
제2절 e-비즈니스 모델
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전자우편(E-mail)
? 인터넷에서 가장 기본적이고 널리 사용되는 서비스로, 작성한 메시지를 개인이나 그룹에게 전달하고 받은 메시지를 읽을 수 있다
(2) 파일 전송(ftp)
? 지역적으로 떨어져 있는 다른 컴퓨터(ftp 서버)에 접속해서 그 곳
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업자형(e Manufacturer)
중개자형(e Broker) ex) AMAZON 사례
경매형(e Auction)
- 판매형 모델(AMAZON 사례) : 3C (컨텐츠(Contents), 커뮤니티(Community), 상거래 (Commerce) 판매전략.
경영을 함에 있어서 사전에 치밀한 전략이 필요하다.
경영에 관해 교육을 받으면
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관계없이 크게 B2B(Business to Business), B2C(Business to Customer)로 나눌 수 있다. 또한 B2G(Business to Government), G2C(Government to Customer), C2C(Customer to Customer)의 형태도 눈에 띄게 늘고 있다.
① 기업간 전자 상거래(B2B)
물건을 사는 쪽과 파는 쪽이 모두 기
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 바탕으로 일대일 마케팅이 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다. 이러한 배경을 바탕으로 은행의 CRM 기반
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e-Transformation 강화 전략을 요약해보면 다음과 같다. 앞으로 전체 비즈니스 프로세스에서 생산이 차지하는 비중은 줄어들 것이다. 그 대신, ‘신속한 제휴 추진’, ‘아웃소싱 또는 메타마켓 관리’, 그리고 ‘고객 창구 운영’이 새로운 비즈
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[유저 입장의 기획자]
IT 기획자로서 '데이터분석을 통한 다각도의 CS 전략 수립'은 고객 유입 및 만족도 향상에 있어 가장 중요한 전제 조건이라고 생각합니다. 수많은 상품을 포함한 e커머스 특성상, 소비자 맞춤형 상품을 추천해주는 고객
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지 않았습니다. 동료들에게 조금이라도 도움을 받더라도 끝까지 국토대장정을 강행하고 싶었고, 결국 동료들의 도움을 받아 500km라는 멀고 먼 거리를 무사히 완주할 수 있었습니다. “할 수 없다.”라는 것은 변명에 불과합니다. 항상 “할 수
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을 목표로 합니다. 저는 열정적 인 개인 팀과 협력하여 중국 시장에서 고객 참여와 충성도를 높이고 싶습니다. 둘째, 저는 조직 내에서 성장하고 전자 상거래 운영 및 마케팅에서 리더십 역할을 맡고 싶습니다. 전문적인 개발 기회를 적극적으
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[e커머스 쇼핑 플랫폼의 본질을 꿰뚫어본 Z세대]
학부 시절 소비자학 수업을 통해 e커머스 시장에서 살아남기 위해서는 타겟고객 선점과 플랫폼별 판매전략이 중요하다고 배웠습니다. 이를 계기로 우수한 제품력에도 불구하고 쇼핑 플랫폼을
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고객들의 쇼핑 경험을 더욱 개선하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 고객들의 취향과 라이프스타일을 파악하고, 이에 부합하는 제품과 서비스를 제공하여, 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 것입니다. 1. CJ ENM 커머스 부문(온스타
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 가격 : 500원
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