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실패할까}, 들녘미디어, 2000
윤세남, {서비스 전략의 7가지 비밀}, 한올출판사, 2004
박명호, 조형지, {고객만족 개념의 재정립}, [한국마케팅저널]
노순규, “고객만족경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korea
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실패 사례를 돌이켜 볼 때, 그 당시 이동전화 시장의 경쟁에 따른 요금 인하 가능성과 해외로밍 활성화 가능성을 예상했다면 두 서비스가 탄생하고 또 막대한 투자비를 허비한 채 서비스가 사라지는 경제적 손실은 발생하지 않았을 것이다.
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