소비자요구(고객니즈)의 개념(정의)과 관점, 소비자요구(고객니즈) 조사기법(방법)

소개글

소비자요구(고객니즈)의 개념(정의)과 관점, 소비자요구(고객니즈) 조사기법(방법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 소비자요구란?

II. 소비자요구의 새로운 관점
1. 말로 표현이 되는 요구는 5%에 불과하다.
2. 논리적으로 이해되지 않는 소비자요구 및 행동
3. 소비자요구의 거짓 대응

III. 소비자요구 조사기법

IV. 참고문헌

본문내용

시되면서 정성조사의 중요성이 더욱 더 커지고 있다. 객관적인 해석만을 고집하면 경영자의 직관이나 전문가의 경륜을 활용하지 못한다. 혁신적인 정성 조사기법이 선진기업을 중심으로 다양한 산업 분야에서 확산되는 추세이다. 특히 심리학 인류학 사회학적 관점을 접목시켜 다분야적 접근을 시도하고 있다. 소비자요구를 잘 알아내어 그것을 기업의 마케팅 전략에 활용하기 위해서는 소비자요구를 분석을 해야 한다. 소비자요구를 분석하기 위하여 가장 많이 사용되고 있는 정성조사방법 에는 ZMET, 전문가 모니터링, 참여관찰법, FGI, 사다리기법 등이 있다.
IV. 참고문헌
정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013

키워드

개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   소비자요구