마케팅관리론)귀하가 사용하던 제품 중에서 AS를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 AS처리 과정을 단계별로 설명하고 AS후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.

소개글

마케팅관리론)귀하가 사용하던 제품 중에서 AS를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 AS처리 과정을 단계별로 설명하고 AS후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. A/S 받은 사례 : 아이폰

1. 일반적인 애플의 A/S 정책, 리퍼정책
2. 사례에 따른 A/S 처리과정 정리


Ⅱ. 느낀 점

본문내용

비를 완납하고 수리 된 아이폰을 찾아감으로써 아이폰 A/S의 과정이 마무리 된다.
Ⅱ. 느낀 점
애플의 경우 매우 불친절한 A/S 시스템을 갖고 있으며 특히 리퍼브 제품이 보편화 되어 있는 서구와는 다르게 한국에서는 문화적으로도 적합하지 않은 것으로 보인다. 특히 막대한 비용이 문제이며 수리 역시도 오랜 시간이 걸리거나, 수리 결정 이후에 소비자에게 선택권이 없다는 점에서 애플의 A/S 정책은 소비자를 위한 소비자 지향적 정책이라기보다는 기업의 편의를 먼저 생각하는 정책이라는 생각이 든다.
하지만 그럼에도 불구하고 아이폰을 이용하고 맥북 등 애플의 제품을 이용하는 사람이 느는 것은 애플이 절망적으로 최악인 A/S 서비스 보다는 브랜드 이미지의 제고 및 브랜드 차별화, 그리고 기업 이미지 제고, 기술력 개발에 있어 독보적인 위치에 있기 때문이라 생각된다.
이 같은 점을 돌이켜보면 비록 수요자 중심, 소비자 중심의 경영 마인드가 확산되고 이를 위한 A/S 정책 등의 경영 전략이 나오지만 역시 현실에 있어서 기업 경영은 단순히 소비자를 중점에 두고 확실한 A/S 정책 및 소비자 정책을 두는 것이 기업 성공 및 생존의 충분조건은 아니라는 생각을 하게 되었다.

키워드

마케팅,   관리론,   마케팅관리론