고객 관계 전략 Loyalty Program

소개글

고객 관계 전략 Loyalty Program에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.Loyalty program이란?

2.Loyalty program의 목적

Loyalty program의 사례
Hotels
Restaurant

4. Loyalty program의 효율적 운영 방법

본문내용

Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력

Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제

Loyalty Program의 목적
“새로운 고객 확보와 현고객 유지,시장 점유율 확보를 이끌어내는 가장 효율적인 방법＂
• 관계마케팅
• 기존 고객 유지 비용<새로운 고객 유치 비용
• 서비스 비용 하락, 고객 소비 증가, 낮은 가격 민감성
• 긍정적인 구전효과, 충성고객 유지 및 증가
• 습관 구매 행동 야기
• 차별화

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