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비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다. 그러나 이 분야의 연구들 중 기업이미지를 고려한 연구결과만을 고려해 볼 때 기업이미지도 고객충성도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 기업이미지에 대한 고객의 전반적
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고객충성도를 형성하는 관계혜택의 역할, 한국관광·레저학회
- 김지영(2002), 소비자관여가 소비자가 인지한 의류제품의 성과에 미치는 영향, 한국의상디자인학회
- 이종민 외 1명(1999), 미디어 수용자 측정의 발전과정에 관한 역사적 고찰, 한
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고객 충성도에 미치는 영향에 대하여 중요 시사점을 제공했다고 생각한다. 또한 2007년 말 에 나온 최신의 것이라는 장점은 최근 동향을 가장 잘 반영하여 그에 맞게 분석했다는 것에 높은 점수를 주고 싶다. 하지만, 아쉽게도 이 연구에 있어
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고객관리가 필요하다.
Ⅲ. 結論
오늘날 많은 기업들은 IT를 기반으로 한 CRM프로그램을 통해 고객충성도를 관리하고 있다. 그러나, 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수
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고객은 영원한 고객’ 이라는 개념을 가지고 꾸준히 관리 하면 좋을 것이다.
Ⅳ. 결론
기업의 다양한 노력에도 불구하고 고객충성도를 지속적으로 유지하거나 제고시키기란 매우 어려운 일이다. 고객충성도를 경영성과로 직접 표출시키기
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