대화기법 중 적극적 경청의 중요성에 대하여 논하시오

소개글

대화기법 중 적극적 경청의 중요성에 대하여 논하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 경청과 적극적 경청

II. 적극적 경청의 방법

III. 적극적 경청 기술의 3단계

IV. 내용 반영하기

V. 감정 반영하기

VI. 감정과 의미 반영하기

VII. 적극적 경청 기술 활용 시 주의할 점

* 참고문헌

본문내용

때는 서비스 이용자의 경험과 일치시켜야 하지만 의미를 부여하거나 해석하지는 않는다.
VII. 적극적 경청 기술 활용 시 주의할 점
적극적 경청 기술을 활용할 때, 몇 가지 주의할 점을 짚어 보면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사와 서비스 이용자 간의 면담과정에서 사회복지사가 서비스 이용자가 한 말을 너무 많이 사용해서, 사회복지사의 반영이 오히려 서비스 이용자를 흉내 내는 것처럼 들릴 때가 있다. 이러한 점을 간과할 때 서비스 이용자는 자신이 무시당하거나 사회복지사의 전문성이 결여되어 있다고 느끼기 쉽기 때문에 주의를 요한다.
둘째, 사회복지사는 종종 자신도 모르게 똑같은 서두 문구를 사용할 때가 있다. 예를 들어 \'제 생각으로는~\', \'제가 알기로는~\' 등을 사용하는데 이러한 서두 문구를 서비스 이용자가 반복적으로 듣다 보면 서비스 이용자의 감정과 의미를 이해하고 반영하기보다는 일상적인 겉치레라고 생각하기 쉽다.
셋째, 사회복지사가 적극적 경청 기술을 사용할 때, 서비스 이용자의 진술내용보다는 자신의 생각과 사고에 더 집중하게 되어 이를 해석하려고 할 수 있다. 따라서 서비스 이용자 중심이기보다는 사회복지사 자신의 전문적 판단에 더 초점을 두는 오류를 범하게 되는 것이다.
넷째, 사회복지사가 적극적 경청 기술을 활용하면서 서비스 이용자의 진술내용과 상황보다는 사실이나 생각에만 반응하거나, 느낌이나 감정에만 반응하여 전체적인 맥락과 흐름보다는 일부분에 반응을 보일 수 있다. 이와 반대로 서비스 이용자의 짧은 구절이나 진술에도 모두 적극적 경청 기술을 사용하여 면담과정의 흐름을 사회복지사가 중단시키는 경우도 발생하기 때문에 적절한 시기와 기회를 포착할 수 있어야 한다.
* 참고문헌
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
교육심리학 : 학습심리학 / 이웅 저 / 한국교육기획 / 2009
발달심리학 / 곽금주 저 / 학지사 / 2016
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
상담심리학 / 이수연 저 / 양성원 / 2017
현대상담 심리치료의 이론과 실제 / 윤순임 저 / 중앙적성출판사 / 2011
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
심리학의 이해 / 방선욱 저 / 교육과학사 / 2003

키워드

사회복지실천,   사회복지실천기술