소비자의사결정과정

소개글

소비자의사결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 선택대안 평가
4. 구매
5. 구매 후 행동

본문내용

1) 내적 탐색
: 당면한 문제를 해결해 줄 수 있는 수단(제품, 서비스)에 대한 정보를 기억으로부터 회상하는 것
- 만족스러운 대안의 발견 → 문제해결

2) 외적 탐색
: 기억속에 충분한 정보가 보유되어 있지 않아 외부로부터 추가적인 정보를 찾는 것
- 구매전 탐색 : 당면한 특정 문제를 해결하기 위하여 정보를 탐색
- 계속적 탐색 : 평소 관심을 두고 비교적 지속적으로 정보를 탐색

(1) 외적 탐색정도의 결정요인
① 제품의 특성
- 가격
- 상표개안들간의 차별화 정도
- 상표대안들의 수
② 개인적 특성
- 제품지식
- 관여도 & 지각된 위험

키워드

e비즈니스,   e커머스,   인터넷쇼핑,   crm,   scm,   생산관리,   사회계층,   녹색성장,   기후변화