시장조사론_마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

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시장조사론_마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론

1) 마케팅 설문조사

2) 마케팅 관련 전화 설문조사 사례

3) 전화설문조사

4) 전화설문조사의 피해
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌

본문내용

젊은 층 등 특정 집단의 경우 집 전화를 받지 않는 경향이 보이고 있다. 그래서 그 효용성이 갈수록 떨어지고 있다. 즉, 이를 보완하기 위한 방안이 바로 휴대폰 전화 조사가 있다. 예전 집전화로 전화 상담이 이루어졌다면 지금은 모바일 폰으로 이루어진다. 컴퓨터의 발전에 따라 면접원이 직접 전화를 걸어 조사를 하지 않으며, 컴퓨터가 자동으로 전화를 걸어 미리 입력된 음성 데이터를 통하여 응답자로부터 설문을 받는 ARS(Automatic Response System) 전화 조사가 많이 이용하는 추세로 바뀌고 있다.
장점은 보편적이고 일반적인 인식에 대한 조사가 가능하다. 특정 이슈의 관심도가 낮은 계층과 무관심층에게도 얼마든지 조사가 가능하며, 전화를 받는 사람이 쉽게 전화를 거절하지 않게 되어 상대적으로 응답률이 높게 나온다, 응답자가 통화 상태를 계속 유지하는 경향성이 높아 조사의 중도 탈락률이 낮다. 그래서 길고 복잡한 문항에 대한 조사도 얼마든지 가능하다.
단점은 전화조사원이 질문할 때 조사원의 성별, 말의 뉘앙스, 발음의 정확성, 사투리 등의 요인을 완벽히 통제하기 불가능하다. 이것으로 응답자의 편향으로 이어질 수 있다. 사람이 직접 물어보기 때문에 응답자가 자신의 속마음을 쉽게 숨긴다. 또는 애매한 응답에 대한 분류가 쉽지 않으며, 무관심이나 저관심 계층의 응답에 의미를 부여하기 쉽지 않다. 그래서 조사의 비용이나 시간이 많이 소요되는 점을 가진다.
4) 전화설문조사의 피해
전화설문을 가장하여 개인 신상정보를 확보한 다음 고객으로 당첨됐다며 몇 가지 기념품과 서비스를 제공한다는 명목으로 일방적으로 신용카드 할부 결제를 하면서 신종 텔레마케팅이 극성으로 피해자가 생겼다. 한국소비자보호원 홈페이지 게시판에 따르면 유베스트의 신종 텔레마케팅에 의한 피해를 호소하는 소비자들의 글이 많아졌다. 이처럼 전화설문을 통한 신종 보이스피싱과 같은 문제들이 생겨났다. 그래서 전화설문에 대한 대안과 방안을 마련하고 미리 대비해야 하는 운동도 생겼다.
Ⅲ. 결론
전화설문은 바로 응답을 들으면서 만족도와 같은 직접적인 마케팅에 도움이 되었다. 하지만 요즘은 기계의 발달로 인해 모바일과 구글폼 같은 서비스의 도입으로 변화되고 있다. 세월의 흐름 속에 마케팅의 방식도 달라지고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
1. IT용어사전, 한국정보통신기술협회 전화 설문 조사
2. 오마이 뉴스 전화설문 가장한 텔레마케팅 피해 사례 급증 김성훈기자

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