미용학개론_교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

소개글

미용학개론_교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론

1) 4가지 고객 유형별 특징

(1) 신중 고객

(2) 의심 고객

(3) 온순, 얌전 고객

(4) 아동 동반 고객

2) 4가지 유형별 고객과의 상황별 상담

(1) 신중 고객

(2) 의심 고객

(3) 온순, 얌전 고객

(4) 아동 동반 고객
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌

본문내용

, 얌전 고객
고객 : 모발 손상이 적은 방식으로 염색 하고 싶습니다.
미용사 : 염색과 같은 화학 시술 시에 발생하는 모발 손상을 줄이기 위해 저감화 과정을 거치게 됩니다. 염색 전처리로 케라틴과 콜라겐을 처리하고 염색 후처리로 클리닉 처치한 후 모발을 1-4회로 나눠 염색을 진행합니다. 시술 중 궁금하신 점이 있다면 언제든지 말씀해 주세요.
(4) 아동 동반 고객
고객 : 염색을 하는 동안 아이가 얌전히 기다릴지 걱정됩니다.
미용사 : 모발 손상을 줄이기 염색 전처리 과정을 할 예정인데 1시간 정도 소요됩니다. 이때 아이를 안고 계시거나 무릎에 앉혀 두셔도 됩니다.
Ⅲ. 결론
효과적인 고객 상담을 위해서는 협상 관리의 전략을 잘 이해하는 과정이 필요할 것으로 예상된다. 협상은 제품이나 서비스 거래에 관해 당사자들이 합의를 도출하는 과정으로 성공적인 경영자가 갖추어야 할 필수조건이다. 협상 능력을 향상하기 위해서는 상대를 연구하고 개방적이고 신뢰할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 고객의 유형별 특징을 파악하고 상담 방법을 다각도로 고민해 보는 자세가 필요할 것이다. 또한 필요하다면 제3자의 도움을 받을 수 있다는 자세를 가지는 것도 중요하다. 고객 유형 중 신중 고객, 의심 고객, 거만 고객 등에게 유튜브나 블로그 등에서 시술에 대한 평가나 과정 등을 미리 보여줌으로써 이해를 높인다면 고객을 설득하는 데 도움이 될 것으로 예상된다.
Ⅳ. 참고문헌
박용 & 권수애 (2008). 영양처리에 따른 펌 후 염색, 염색 후 펌에 대한 모발의 변화. 한국생활과학회지, 17(3), 553-562.

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