쿠팡 경영성공사례 (쿠팡 기업분석과 SWOT분석 / 쿠팡 경영전략분석과 미래전망)

소개글

쿠팡 경영성공사례 (쿠팡 기업분석과 SWOT분석 / 쿠팡 경영전략분석과 미래전망)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개

2. 쿠팡 기업현황분석과 전망

3. 쿠팡의 판매시스템 분석

4. 쿠팡 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 경쟁자 네이버와 비교분석
(1) 네이버
(2) 쿠팡

6. 쿠팡의 경영성공전략 사례분석
(1) 물류전략
(2) 벤치마킹전략 (아마존)
(3) 충성고객 확보전략
(4) 인적자원관리 전략

7. 쿠팡의 미래전망

8. 참고자료

본문내용

목한 주문 예측 및 물류 효율화를 강화하고 있다.
(2) 벤치마킹전략 (아마존)
쿠팡은 아마존의 모델을 벤치마킹하여 배송 경험의 차별화를 꿰했다. 로켓배송을 통한 익일 배송은 물류의 신세계였다. 물론 그 전에도 오후 3시 전까지 주문하면 다음 날 배송을 받을 수 있는 곳들이 있었지만, 판매자의 부지런함에 의존적이었다. 보통 쿠팡은 오후 10시부터 자정까지 전체 매출의 30%가 발생하기 때문에, 저녁 시간 물품 구매를 통해 다음 날 받아보는 대체제가 없는 배송을 제공함으로써, 편리성과 확실성으로 사람들을 끌어당겼다. 여기에 로켓배송은 ‘쿠팡맨\'을 내세워 친절하고, 사진도 찍어 보내주고, 포장까지 깔끔하다. 외주로 대행한 배송서비스를 썼을 때 기대할 수 없는 수준의 퀄리티인 것이다.
(3) 충성고객 확보전략
중소도시와 군 단위까지 쿠팡의 직접 배송이 가능해진 이유는 수년간 물류 인프라 확보에 집중해왔기 때문이다. 쿠팡은 지난해에만 1조5,000억 원을 투자해 약 140만㎡에 달하는 물류 인프라를 구축했는데, 이는 직전 2년간 확보한 인프라를 뛰어넘는 규모다. 2019년부터 최근까지 건립하겠다고 밝힌 물류센터만 전북 완주와 충북 제천, 경북 김천 등 10곳이 넘는다. 현재 쿠팡은 전국 30개 지역 100곳 이상의 물류센터를 확보하고 있다. 이처럼 쿠팡은 물류센터를 건설하며 발생할 적자를 감안한 경연 전략을 세웠다. 점차 국내 곳곳에 물류센터를 늘려가면서 물류 유통 인프라를 구축하였고, 이는 결국 쿠팡을 이용하는 고객들에게 신속한 상품 유통 서비스를 제공하면서 많은 사람들을 쿠팡의 고객으로 끌어들였고 업계에서 커다란 시장 지배력을 형성하는 효과를 낳았다. 뿐만 아니라 쿠팡은 초기에 더 많은 고객을 확보하기위해 무료배송, 값싼 로켓 회원 정액제 등등의 서비스를 제공하기도 했다.
(4) 인적자원관리 전략
1) 쿠팡맨 (쿠팡친구)
쿠팡은 빠른 배송으로 인하여 배송인력이 매우 중요하다. 택배 기사들의 휴식과 관련된 문제는 여러 차례 주목받아왔다. 쿠팡의 ‘쿠팡 친구’는 배송사원을 말하는데, 예전에는 쿠팡맨이라고도 칭했으나, 현재는 ‘쿠팡 친구’로 불린다. ‘쿠팡 친구’는 주 5일을 근무하고 130일 가량의 휴무를 보장받고 있다.
2) 복지제도
쿠팡은 직원들에게 다양한 복지 제도를 제공하고 있다. 쿠팡은 기존의 파티션, 위계질서 등을 허물고 열린 공간, 열린 문화를 중요시하고 있으며, 유연근무제를 통한 주 1회 재택근무가 가능한 시스템으로 인적 자원을 관리한다. 또한, 해외 근무의 기회를 제공하여 쿠팡의 한국, 중국, 미국 오피스 중 어느 곳에서든 근무할 수 있도록 돕는 기회가 열려있다. 이러한 복지제도를 통해 인적 자원을 관리하고 있다.
3) 기술팀
쿠팡은 2000명 이상의 기술 개발 팀을 보유하여 최신 기술 혁신을 사용하는 데 앞장선다. UX, 기술관리, SW 개발, 데이터 공학, 인프라 공학, 보안기술 등 여러 팀으로 나누어 활동하고 있다.
4) 쿠팡 헬퍼
쿠팡 헬퍼 역시 배송인력 못지않게 중요하다. 쿠팡 헬퍼란 쿠팡의 배송물 분류 등과 관련한 업무를 맡는 단기 아르바이트생을 칭한다. 배송을 위한 선작업으로 동네별 롤테이너를 분류 작업을 맡고 있다. 이들은 대부분 단기 아르바이트생으로, 문자를 이용하여 지원받는다. 빠른 배송과 당일 배송을 중요하게 생각하는 만큼, 이와 관련하여 쿠팡의 인력들은 매우 중요한 인적 자원이다. 하지만, 과도한 업무의 양으로 인하여 과로사와 같은 사고가 발생하기도 하였다
7. 쿠팡의 미래전망
쿠팡은 현재 쿠팡이츠, OTT 시장으로의 진출을 통해 단순 유통뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서의 활동을 수행하고 있다. 쿠팡이츠는 배달의 민족, 요기요와 함께 3대 배달앱으로 불리며, 쿠팡플레이는 위드코로나로의 전환에도 불구하고 낮은 가격으로 소비자들을 사로잡고 있다. 쿠팡이 2010년에 설립되어 아직 신생기업이라는 점, 누적 적자가 늘어나고는 있지만 2020년에 비해 1년 만에 30%에서 45%까지 시장점유율을 달성하였다는 점, 아마존의 전략을 벤치마킹하여 AI산업, 풀필먼트 센터 확장 등의 노력을 기울이고 있다는 점 등을 고려해보았을 때 앞으로 쿠팡의 공룡기업으로서의 성장이 기대된다.
8. 참고자료
- 세계적인 벤처 투자자들이 쿠팡에 투자한 이유 『쿠팡, 우리가 혁신하는 이유 / 문석현
- 유통 산업의 ESG 전략과 사례: 월마트, 아마존, 이마트, 쿠팡을 중심으로 / 서용구,이현이,정연승
- 오픈마켓 브랜드 평판 분석 / 한국기업 평판연구소

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