디즈니랜드 경영전략과 마케팅 사례분석과 디즈니랜드 기업분석 및 향후 전략방안 제언

소개글

디즈니랜드 경영전략과 마케팅 사례분석과 디즈니랜드 기업분석 및 향후 전략방안 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 디즈니랜드 소개

2. 테마파크의 정의와 특징

3. 디즈니랜드의 경쟁우위 요소

4. 디즈니랜드의 경영전략과 마케팅 사례
(1) 브랜드전략
(2) 인적자원관리
(3) 서비스마케팅

5. 향후 전략방안 제언

본문내용

근 디즈니사는 컴퓨터 소프트웨어 판매에도 심혈을 기울이고 있다. 디즈니사가 최근 관심을 두고 있는 것은 게임용 소프트웨어의 개발이다. 최근 들어 ‘라이온 킹’, ‘알라딘’과 같은 히트만화영화를 잇달아 오락용 소프트웨어로 전환하는데 성공하였다.
(2) 인적자원관리
디즈니랜드는 직원을 뽑을 때 기본 자질이 있는지만 간단히 테스트 한다고 한다. 짧은 기간에 적격자인지 정확히 테스트 할 수 없기 때문에 기본 자질만 있으면 일단 채용하여 교육을 시킨다. 신입사원 교육도 학생신분이 아닌 사회인임을 절감하게 하는 혹독한 훈련이 아닌 즐기면서 자연스럽게 기업문화에 적응할 수 있는 교육을 시행하고 있다. 디즈니랜드는 100점 만점의 직원이 아닌 70점 이상의 평준화된 직원을 필요로 한다. 그 이유는 고객들이 곳곳에서 만나는 직원들의 서비스가 다를 경우 70점짜리 직원에게서도 큰 불만을 느낄 수 있기 때문이다. 누구에게나 동등한 서비스를 제공하는 것이 디즈니랜드의 방침이다. 예를 들어 차를 몰고 밤을 세고 아침 일찍 도착한 고객이 있다고 치자. 입장시간이 안되었는데 사정이 딱하므로 그 고객만 특별히 입장시키는 직원이 있다면 기다리고 있던 다른 고객들은 큰 불만을 가지게 될 것이다.
그래서 디즈니랜드에는 냉정하리만큼 철저한 규칙이 있다. 누구나 알 수 있는 규칙을 만들어 채용 전 부터 제시하고 따를 수 있는 직원만 채용 하는 것도 디즈니랜드의 노하우이다. 채용한 후에 규칙을 알려주면 이탈자가 반드시 생기기 마련이지만 사전에 규칙을 제시하여 따를 수 없는 자는 배제함으로써 회사의 방향성을 일정하게 유지할 수 있는 것이다. 한 가지 예로, 머리는 어깨까지 기를 수 없다는 규칙이 있는데 그 규칙을 지킬 수 없는 사람은 뽑지도 않고, 뽑은 후에도 규칙을 어기면 시정하기 전까지 고객을 접할 수 없다고 한다. 회사 전체의 방향성을 규칙을 통해 지켜나감으로써 고객감동이라는 큰 힘을 발휘하는 것이다.
(3) 서비스마케팅
디즈니는 조그만 어트랙션 시설을 건설할 때도 언제나 이 시설에 대하여 고객이 어떻게 생각할 것인가를 미리 염두에 둔다. 고객이 여기에 들어올 때 이 시설에 대하여 어떻게 이야기할 것인가? 그리고 그 결과는 어떠할 것인가를 심사숙고 한다.고객들이 사진촬영을 하는 것을 보면 고객의 요청이 없어도 스스로 촬영을 해주어 사진에 전 가족이 나오게 해준다. 손님이 많아 팝콘을 정신없이 파는 도중에도 가까운 음식점이 어디냐, 화장실이 어디냐고 물으면 팝콘 파는 것을 일시 중단하고 어느 건물 모퉁이를 돌아서 곧장 가다가 오른쪽으로 가라고 친절히 알려준다. 나는 바쁘니 다른 사람에게 물어보라는 말은 디즈니에서는 들을 수 없다. 잠시 디즈니 울타리를 떠나 다시 입장하려고 하면 손바닥에 재 입장 스탬프를 찍어준다. 어린 아이들은 자기 손바닥에는 물론 팔뚝에 까지 10개의 스탬프를 찍어 달라고 졸라댄다. 손님이 죽 늘어선 바쁜 중에도 어린이의 뜻을 다 받아주며 싫은 표정을 읽을 수가 없다. 미키마우스와 같이 사진을 찍지 못하여 울고 불고 하는 어린이가 없도록 언제나 미키마우스가 있는 미키마우스 랜드가 설치되어 있다. 백설공주에 나오는 일곱 난장이 중 둘째 이름이 무엇이냐고 물으면 모든 직원이 친절히 대답해 준다. 나는 담당이 아니라는 말은 디즈니에서는 들을 수가 없다. 디즈니 직원 모두가 공원 안에서 쓰레기를 보면 즉시 집어서 쓰레기통에 넣는다. 모든 직원이 합심해서 디즈니 월드를 만들어 내는 것이다
5. 향후 전략방안 제언
방문객 수, 방문객의 소비금액(1인당 수익), 방문객 당 마케팅 비용, 광고나 홍보 활동을 통한 자사의 이미지관리 등이 수익성의 중요한 변수라고 할 수 있다. 무조건적인 방문객수의 증가에만 치우칠 것이 아니라 1인당 수익성을 고려하면서 유효한 마케팅 전략을 수립해야한다.
그리고 기업에 대해 가질 수 있는 압박감이나 거리감을 주입식 사내 교육이 아닌 스토리텔링으로 자연스럽게 기업 문화에 스며들 수 있는 방법을 통해 없애고, 조직 내에서 생길 수 있는 구성원간의 격차나 거리감을 다양한 프로그램과 불필요한 규율 폐지를 통해 해소시킴으로서 즐거움 제공을 목표로 하는 테마파크란 곳이, 외부는 물론 내부까지 즐거울 수 있는 곳이라는 인식을 심어주게 되고 따라서 직원이 기업을 단순히 일을 하는 공간이 아닌 본인의 역량을 펼쳐 보일 수 있는 무대로 생각하게 될 것이다. 이는 회사가 제공하는 그 어떤 수준 높은 복지 혜택보다 뛰어난 충성심과 애사심을 함양할 수 있게 하는 동기가 될 것이다.

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