쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 및 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언

소개글

쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 및 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 및 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언

1. 쿠팡 기업소개

2. 쿠팡의 기업 경쟁우위

3. 쿠팡 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

4. 쿠팡의 기업 성공전략 사례분석
(1) 로켓배송의 성공
(2) 전략적 제휴전략의 성공
(3) 영업이익 개선 성공
(4) 차별화전략의 성공
(5) 배송전략의 성공
(6) 마케팅전략의 성공

5. 향후전략 제언

본문내용

인 쇼핑몰이 고객과 대면하는 유일한 접점인 배송 서비스의 질을 높이기 위해 쿠팡맨의 로켓배송,기존 기업들이 시도하지 않았던 직접 배송을 시도했다. 또한 소비자의 불만과 욕구를 알 수 있는 소통창구인 고객센터도 직접 관리했다. 배송과 고객센터라는 소비자 접점에서 온라인 쇼핑의 편의성을 높이는 차별화를 시도한 것이다. 이를 통해 쿠팡은 소설커머스의 후발주자에서 이커머스의 리더로 발돋움할 수 있었다.
(5) 배송전략의 성공
쿠팡의 차별화된 배송서비스를 통해 고객들은 원하는상품을 합리적인가격으로 구매함은 물론, 직접 당일 배송으로 오프라인 쇼핑의 장점인 ‘즉시성\'까지 경험할수 있도록 한다. 쿠팡은 유일하게 배송전담직원을 통해 고객들에게 직접 빠르고 안전하게 상품을 전달하고있다. 또 국내 최대 규모의 물류센터를 보유하고 있으며, 첨단 기술력을 바탕으로 앞선 배송서비스와 복잡한 물류체계를 효율적으로 운영해 오고 있다.
(6) 마케팅전략의 성공
SNS가 활발해지는 트렌드에 따라 온라인 제휴 마케팅 시스템 ‘쿠팡 파트너스＇를 자체 개발하였다. 쿠팡 파트너스는 자신의 온라인 채널에 상품을 소개한 후, 연결된 배너나 링크로 판매가 되면 일정 수익을 가져가는 시스템이며 총 매출의 3% 수익 및 쿠팡이 자체 개발한 트래킹 시스템과 실시간 현황판을 통해 모니터링이 가능하다. 이렇게 빅데이터를 활용하여 SNS에 관심있는 상품을 노출하여 소비자의 방문 유도하고 있으며 직접 방문 고객의 빈도가 검색을 통한 방문의 8배인 만큼 장기적 고객 신뢰도 상승에 집중할 예정이다.
그리고 쿠팡은 물류센터는 물론 CS콜센터 등 배송 관련 서비스를 통합 관리하는‘로켓배송’에 기업 경영 초점을 맞추고 있는 가운데, 로켓배송은 전문 배송인력 ‘쿠팡맨’을 통해서만 진행된다.
로켓배송의 특장점은 감성마케팅 교육을 철저히 받은 쿠팡맨을 통해 빠르고 친절한, 믿을 수 있는 배송 서비스를 진행할 수 있다는 점이다.
실제로 로켓배송을 이용해 본 고객 만족도는 99%로 굉장히 높은 편이다. 이는 단순히 물건을 고객에게 갖다 주는 것이 아니라 부재시 문자, 커피, 과자류의 선물 전달, 사후 관리 등 배송이 끝나는 순간까지 고객과 소통하는 감성마케팅의 일환이기 때문이다. 빼빼로데이를 맞아 일부 지역 쿠팡맨들은 고객에게 빼빼로나 초콜릿류를 나눠주기도 했다. 쿠팡맨들의 작지만 감동적인 이벤트는 평소에도 자주 이뤄지는 것으로 알려져 있다.
쿠팡 측 관계자는 “지열별로 이벤트를 진행할 수 있도록 예산이 책정돼 있다”라면서도 “쿠팡맨들 다수가 고객과의 교감을 소중히 여기는 분들이 많기 때문에 자발적으로 진행하는 경우도 많다. 고객 역시 음료, 과자, 커피 쿠폰 등 감사의 의미로 선물을 전하는 일이 많다”라고 설명했다.
쿠팡맨의 이러한 서비스는 SNS를 통해 즉각적으로 퍼진다는 점에서도 긍정적인 기업 이미지를 만드는데 영향을 미치고 있다
5. 향후전략 제언
현재 1인 가구 수 및 비율이 늘어나고 있으며 1인 가구의 소비 규모도 점점 더 늘어나고 있습니다. 또한 1인가구의 특징으로는 자기지향, 온라인 애용, 저가선호, 편리함이 있는데 이러한 특성으로 미루어 보아 이커머스의, 쿠팡의 주 고객층으로 판단 할만한 충분한 타당성이 있습니다. 그리고 이들의 32%가 지출을 늘리길 원하는 분야가 건강입니다.
쿠팡은 자신의 홈페이지에서 “모바일에 강하다”고 광고하고 있을 정도로 어플 연구에 관심이 있습니다. 현재 모바일 판매 비중은 꾸준한 성장세를 보이고 있다고 한다. 따라서 로켓직구를 중심으로, 헬스 제품 관련 프로모션이 있을 때 푸쉬알림을 보낸다거나 어플에서 가장 먼저 보이게 하는 방식을 취하여 구매 욕구를 자극하는 전략을 제언한다.

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