소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는가.

소개글

소비자들의 온라인 리뷰는 제품이나 서비스 결정에 어떤 영향을 미치며, 기업들은 이를 어떻게 활용해야 하는가.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론


Ⅱ. 본론

1. 소비자 결정의 영향 요인
2. 마케팅 전략의 변화
3. 리뷰 관리의 기술적 접근
4. 위기 관리 및 기회 활용

Ⅲ. 결론


Ⅳ. 참고문헌

본문내용

그러나 기업의 접근 방식엔 개선의 여지가 있습니다. 많은 기업이 리뷰 관리의 중요성을 인식하고 있지만, 일부 기업은 부정적 리뷰에 방어적이거나 무시하는 경향이 있습니다. 이같은 태도는 장기적으로 브랜드 신뢰성을 해치고 소비자와의 관계를 악화시킬 수 있습니다.
기업이 온라인 리뷰를 통해 진정한 가치를 창출하려면, 긍정적 리뷰 증가 노력을 넘어 리뷰에서 제기된 문제를 실질적으로 해결하는 데 집중해야 합니다. 이는 고객의 의견에 귀 기울이고, 피드백을 제품이나 서비스 개선에 적극 활용하는 것을 의미합니다. 또한 리뷰 관리에서 투명성과 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 소비자는 진정성을 높이 평가하며, 기업의 진실된 대응을 통해 더 큰 충성도를 보일 수 있습니다.
정리하면 기업은 온라인 리뷰를 단순한 마케팅 도구가 아닌, 지속적인 품질 향상과 소비자 만족도 증진의 수단으로 적극 활용해야 합니다. 이를 토대로 기업은 시장 경쟁력을 강화하고, 장기적으로 브랜드 가치를 높일 수 있을 것입니다.
Ⅳ. 참고문헌
김형택. 『디지털트랜스포메이션 시대의 디지털마케팅 커뮤니케이션 전략』. (2022), 비제이퍼블릭.
길기영, 서영욱. 「온라인 쇼핑몰의 학습, 온라인 리뷰, 소비자 커뮤니케이션이 지각된 혜택을 통해 고객 e-충성도에 미치는 영향 - 상품정보 중요성의 조절효과 -」. 한국산학기술학회 논문지, 24.9, (2023), 547-561.
박다은, 김영희. 「지속가능한 소비자 행동 실천을 위한 정책 개입 효과: 텍스트마이닝을 활용한 소비자 반응 분석」. 대한경영학회지, 36.7, (2023), 1223-1241.

키워드

소비자리뷰,   마케팅전략,   기술적접근,   위기관리