SNS마케팅 기업 성공,실패사례분석과 SNS마케팅 도입효과 분석 및 향후시사점

소개글

SNS마케팅 기업 성공,실패사례분석과 SNS마케팅 도입효과 분석 및 향후시사점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SNS마케팅 이란?

2. SNS마케팅 도입효과

3. SNS마케팅 성공사례분석
(1) 탐스슈즈
(2) 잠바주스
(3) 스타벅스
(4) 나이키

4. SNS마케팅 실패사례분석
(1) 도미노피자
(2) 탐앤탐스

5. 향후 시사점

본문내용

모을 수 있었다. 결국 2년 뒤인 2009년에는 비즈니스 위크 선정 상위 100위 글로벌 기업중 SNS 상의 고객과의 가장 큰 연관도를 보였고 많은 관심을 받게 되며 그로 인해 스타벅스의 매출은 개업 이후 최고의 정점을 찍게 되었다.
(4) 나이키
최고의 광고 켐페인은 감동적이면서 기억에 남아야 하는데, 나이키가 소셜미디어에서 추진한 \'Time is Precious\' 텍스트 비디오 광고가 이에 모두 적합하다. 스포츠 및 엔터테인먼트 마케팅 회사인 차지에서는 “사람들에게 일상이 얼마나 단조롭고 공허한지 일깨운 광고였다. 검은색 배경에 ‘시간은 소중합니다. 오늘은 운동하실 계획입니까?’ 라는 강렬한 흰색 텍스트 문구로 사람들에게 화두를 던졌다.”라고 설명했다. 애드워크 블로그는 “그동안 나이키는 많은 돈을 들여 유명 스포츠 스타를 모델로 활용한 광고를 제작했었는데, 이와 대조적으로 브랜드의 분위기를 쇄신한 광고였다.” 라고 평가했다.
4. SNS마케팅 실패사례분석
(1) 도미노피자
대표적인 사례가 큰 화제를 모았던 도미노피자의 트위터 팔로워 확산 이벤트. 2010년 7월1일 시작된 이 이벤트는 팔로워들에게 인터넷 주문시 주문자의 팔로워수만큼 최대 2만원까지 가격을 할인해주는 행사였다. 부작용도 발생했다. 팔로워수를 늘리기 위해 대량으로 \'선팔\'(먼저 팔로워 신청을 하는 것)을 하는 바람에 \'좀비계정\'(팔로잉과 팔로워는 상당한데 트윗은 하나도 없는)이 속출한 것.
사회적 비난이 일자 결국 도미노피자는 행사를 조기종료했고, 트위터리안들은 이 사건을 두고 \'도미노의 난\' 혹은 \'피자의 난\'이라고 불렀다. 저자들은 그러나 이 이벤트를 시작할 때 \'단, 트윗 수가가 팔로워 수의 10% 이상이어야 합니다\' 같은 단서를 붙여 무분별 좀비계정의 난립을 막을 수 있었다면 양상은 달라졌을 것이라고 아쉬워한다.
(2) 탐앤탐스
SNS이용해 고객들과 소통하여 마케팅 적으로 활용 하려고 했던 탐앤탐스는 2011년 김정일이 사망했을 때 그를 추모하는 듯한 트윗을 올려 엄청난 논란을 일으켰다. 곧바로 트윗을 삭제하고 담당자가 무릎을 꿇고 사죄하는 사진과 함께 진심어린 사과문을 게재하여 사건이 크게 발전되지 않고 무마되었다. 이것은 SNS가 파급효과가 크기 때문에 홍보가 쉬운만큼, 부정적인 교과도 빠르다는 단점을 알 수 있는 사건이었다.
5. 향후 시사점
소비자에게 브랜드 메시지를 전달하는 역활 뿐만 아니라 공유하고 확산하는 의견과 정보를 실시간으로 수집하고 점검할 수 있다. 그리고 빠른 시간에 입소문을 만들어낼 수 있으며 소셜미디어 이용자들이 지속적으로 증가하고 있어 광고플랫폼으로써 가치가 매우 크다고 할 수 있다.
SNS이용률 또한 급격히 성장하는 추세를 나타내고 있으며 소셜미디어 마케팅은 거의 보편화 돼있다. 미국 기업의 89%가 소셜미디어를 마케팅에 활용할 것으로 예상되고 있다. 다양한 SNS 속에서 이제는 기능적 차별화보다는 콘텐츠 경쟁력의 확보가 무엇보다 중요시 될 전망이며 콘텐츠 마케팅의 소셜화 역시 기대되는 성장 분야라고 할수 있을 것이다.

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