올리브영 SWOT분석과 기업전략 사례 및 올리브영 미래전략방향 제시

소개글

올리브영 SWOT분석과 기업전략 사례 및 올리브영 미래전략방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올리브영 기업소개

2. 올리브영 5 Forces Model

3. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 올리브영 기업전략 사례
(1) 매장전략
(2) 해외진출전략
(3) 시장진입전략
(4) CRM 전략 (고객관계관리 전략)
(5) 마케팅전략

5. 미래전략방향 제시

본문내용

님께 선물을 유도할 수 있는 문구를 활용해 감성마케팅을 이용하는 것이 대표적인 예라고 할 수 있다.
남성 제품의 경우 미용에 대한 관심이 많은 남성들이 늘어나고 있는 추세이기 때문에 신규고객을 유치하는 것이 중요하다. 남성들의 경우 화장품에 대한 지식이 많이 없고 어떤 제품을 어떤 순서로 사용해야 하는지, 자신의 피부에 맞는지 맞지 않는지를 쉽게 알 수 있게 큰 매장부터 시작해 카운셀러를 배치하는 것이 남성고객 유치에 힘쓰는 것이 시장침투에 좋은 전략이 될 수 있을 것 같다.
(4) CRM 전략 (고객관계관리 전략)
올리브영은 CJ그룹 계열사들과의 마케팅 전개, 선진화된 시스템으로 시너지 효과를 창출하고 있다. CJ ONE 카드를 통한 16개 CJ 계열사들과의 시너지 마케팅은 올리브영의 최대 강점으로 꼽히고 있다. CJ ONE 카드란 문화, 외식, 쇼핑, 엔터테인먼트 등 CJ의 다양한 라이프스타일 브랜드가 하나의 멤버십 서비스로 통합되어 한 장의 카드로 포인트를 적립/사용하고 CJ에서 제공하는 다양한 혜택을 함께 즐길 수 있는 CJ의 통합 멤버십 카드이다. CJONE 제휴 브랜드에서 상품/서비스를 구매하면 결제금액의 0.3~5%가 CJ ONE 포인트로 적립된다. 또한 올리브영 할인 쿠폰이 있다면, 카드에 바로 자동 탑재가 되어 쿠폰을 프린트해야 하는 번거로움 없이 매장에서 즉시 바로 사용할 수가 있다.
이러한 올리브영 멤버십 제도 및 CJ ONE 카드 운영으로 CJ의 16계 계열사 고객 간 활발한 교차 구매가 발생하여 올리브영의 매출이 향상된다.
(5) 마케팅전략
- 서비스마케팅
올리브영은 온라인몰 편의 서비스를 극대 화환 온라인으로 이동한 쇼핑 트렌드에 유기적으로 대응하고 있다. 온라인과 오프라인을 동시에 아우르는 ‘옴니 채널’플랫폼으로 도약해 온. 오프라인 경쟁력으로 시너지를 내고 있다. 이를 위해 올리브영은 지난 2018년 말 온라인몰을 통해 ‘오늘 드림’을 선보였다. 오늘 드림은 올리브영 온라인몰과 모바일 앱에서 구매한 제품을 주문 후 최대 3시간 안에 받아볼 수 있는업계 최초의 화장품 즉시 배송 서비스다. 주소지 인근 매장에서 포장. 배송하는 방식으로, 배송 시 시간을 대폭 단축시켰다. 리뉴얼된 매장의 카운터 후면에는 ‘오늘 드림’ 서비스 특화존이 배치되고 있다. 2020년 2월에는 ‘오늘 드림’에 지정 시간 배송 옵션인 ‘쓰리포(3!4!)’와 ‘미드나잇’ 배송을 도입했다. 이 서비스는 수령 시간대를 고객이 직접 지정할 수 있는 것이 특징으로 고객의 편의를 극대화했다. 또한 올리브영은 유튜브 컨텐츠를 통해 주 고객층인 밀레니얼 세대와 활발한 소통에 나서고 있다
- 브랜드마케팅
드럭스토어라는 주제에 맞게 고객과의 접점인 매장부터 마케팅까지 모든 부분에 연관되는 포괄적인 것이다.
상품이나 MD 쪽으로 차별화된 제품을 개발하고, 독특한 브랜드를 들여오는 것으로 차별화 하기 위한 전략을 추진중이다.
매장 차원에서 서비스에 신경을 씀. 지속적인 고객관리 등전반적인 관리를 하는 것으로 브랜드 이미지를 관리하고 있다.
5. 미래전략방향 제시
올리브영은 O2O 시스템을 활용하는 전략을 사용해왔고 앞으로도 더욱 확대할 것으로 보인다. 지난해 라이브커머스 신 시장에 안착하는 것에 집중했다면 올해는 상품과 컨텐츠의 고도화, 옴니채널 시너지 강화에 방점을 두고 차별화 경쟁력을 키워 나갈 예정이라고 CJ 올리브영 관계자는 밝혔다. CJ 올리브영은 옴니채널로서의 정체성을 공고히 하려는 노력을 통해 여러 IT 기술을 활용해 오프라인 매장과 온라인 주문 고객을 연결해왔다. 고객의 호응을 얻은 만큼 더 많은 고객에게 해당 서비스를 제공할 수 있다면 더 성장할 수 있을 것이다.

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