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리브영 앱에 탑재된 ‘스마트 스캐너’ 기능을 통해 매장에서 직접 상품의 바코드나 QR코드를 인식하여 그 즉시 상품에 대한 후기를 살펴보거나 온라인 주문을 완료할 수 있다.
(4) 매장레이아웃 전략
표준 매장을 살펴보면, 올리브영의 가장
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없어서 텅빈 느낌, 역동적이고 활발함이 전혀없음
감전동점에서는 이마트의 고유느낌이 전혀없음.
≪ 사 진 ≫
≪ 사 진 ≫
≪ 사 진 ≫
≪ 사 진 ≫ 이마트
지리적위치
점포분위기
매장내레이아웃
개선점
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할 수 있음
1.쇼핑 카트 도우미가 밝은 표정과 인사로 맞이함. 1.매장레이아웃 및 고객의 동선 그리기
2.고객흐름 및 행동
3.접점별 고객응대 기본 Flow그리기
4.고객응대멘트 사례
5.접점의 흐름평가
6.고객접점의 3요소 평가
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장은 유동인구가 많고, 현금유통이 활발한 대학가, 번화가를 중심으로 집중적으로 오프라인매장을 개설하고 있으며 오프라인매장 매장 이외에도 온라인 스토어를 개설하여 고객 들을 맞이하고 있다.
(5) 마케팅전략
올리브영은 주로 해외 브
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매장 수
(4) Promotion
- CJ 그룹의 컨텐츠 적극 활용
- 할인쿠폰, CJ One카드 등 할인혜택
(5) Physical Evidence
- 올리브색, 회색, 주황색, 흰색 등을 이용해 매장 분위기를 통일
- 현대적인 디자인으로 트렌디한 느낌
- 따뜻하고 밝은 색의 조명
- 밝은 노
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매장에서 개선할 점들을 몇 가지 제시하고자 합니다. 매장 내 여러 부분에서 개선할 수 있는 여지가 있었으며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 매장 운영 효율성을 증대시킬 수 있을 것입니다.
가. 매장 레이아웃 개선
ㆍ매장 내 제품군 구분
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매장 레이아웃, 상품 진열방법 등 등 매장 관리에 대한 세부 지식에서부터 물류유통업에 대한 큰 그림을 그리는 능력 등 숲에서부터 나무까지 부족한 부분이 많습니다. 또한 큰 바위 얼굴을 꿈꾸는 홈플러스의 기업 문화에 대한 이해와 적응
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매장은 공간 활용이 비효율적이라는 단점도 발견했습니다. 예를 들어, 특정 구역의 상품 배치가 소비자 흐름을 방해할 수 있습니다. 이를 개선하기 위해, 매장 레이아웃을 주기적으로 재검토하고 고객 동선을 분석하여 최적의 배치를 제안할
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매장 방문: 좋아요 및 개선이 필요한 부분:
최근 보광 훼미리마트 매장을 방문했을 때 고객 만족을 위해 진정으로 헌신하는 친절하고 도움이 되는 직원들에게 깊은 인상을 받았습니다. 매장 레이아웃이 잘 정리되어 있어 제품을 쉽게 찾을 수
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상품 진열이 비효율적이라는 것입니다. 고객들이 원하는 상품을 찾는 데 시간이 걸리는 경우가 많았습니다. 이를 개선하기 위해, 고객의 쇼핑 경험을 극대화할 수 있는 매장 레이아웃 재구성을 제안합니다.
특히, 고객이 쉽게 찾을 수 있도록
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