의사결정과정에 대하여...

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목차

I. 의사결정과정

Ⅱ. 의사전달과 조직갈등

본문내용

용이 다르게 해석
지위상의 차이 : 하위자의 의도적인 의사전달의 왜곡, 상급자의 오류에 대한 지적
전달자의 의도적 제한 : 구성원의 전문적 영역에 대한 비밀주의, 전문적 편견 경향
수신자의 자기방어 : 불리한 메시지는 부정적으로 반응, 선택적 경청-정보의 왜곡
언어상의 장애 : 말의 의미나 내용에 대해 사람들에 따라 다르게 해석
시간상의 압박 : 내용과 사람의 누락
정보의 과중 또는 과소 : 적절한 여과가 없거나 지나친 삭제, 생략-의사전달 장애
비공식 통로 : 파벌집단의 발생으로 사기와 조직의 응집력 약화
집단 충성 : 다른 집단에 대한 경쟁심으로 정보 비공개-의사전달의 붕괴
② 의사전달의 문제점
생략 : 상향적 의사전달에서 주로 발생, 과다한 정보를 선택, 의도적으로 생략
여과 : 계층구조가 복잡할때 수신자에게 호의적으로 정보를 조작
왜곡 : 구성원의 개인적 요인, 조직내 위치에 따른 관점의 차이로 왜곡발생
과다 : 생략과 왜곡을 가져옴
7) 의사전달의 개선
① 신뢰의 분위기 : 구성원에 대한 정보 공개, 행정가와 구성원의 접촉 극대화
② 민주적, 수용적 분위기
③ 조직의 의사전달체계 확립
의사전달의 통로를 공식적으로 명시, 구성원에게 공개
명확하고 공식적인 상의하달, 하의상달식 의사전달의 통로 마련
완전한 의사전달의 계선 사용하여 권한 계선의 모든 지점 통과-책임유지, 갈등해소
직접적이고 단순화로 계선손실 최소화
의사전달의 계선을 지속적으로 유지-업무와 책임의 대행, 위임
적절한 통제 : 직원 및 조직관계 지식, 의사전달의 기술 습득
④ 사회복지행정가의 조정 책임 : 위원회와 회의의 활용

키워드

의사결정과정,   수직적,   수평적,   선형,   델파이기법