권한위임

소개글

권한위임에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.권한위임의 전제 조건

2.권한 위임과 주인의식

3.권한위임의 수준

4.조직내 권한 위임 요소

5.권한 위임의 효과

6.권한 위임 사례

본문내용

1.권한위임의 전제 조건
권한위임의 전제조건
스스로 동기 부여된 직원의 자발적인 참여 없이는 고객만족은 창출되지 않는다.
직원이 책임의식을 갖고 의욕적으로 일할 수 있는 인사, 교육, 후생복지, 기업문화, 사기관리, 급여제도 등의 장.단기 대책을 적절하게 강구하는 데서 직원의 만족은 시작 될 수 있다.
*높은 고객접촉을 하는 직원은 조직 내 자신의 역할에 대해 분명한 이해를 할 필요가 있다.
취해야 할 행동과 그렇지 않은 행동을 정하고 직원간의 갈등을 막기 위해 역할을 분명하게 해야 한다.
*타인의 입장에 공감하는 직원을 채용하는 것이 유리하다. 고객이나 동료직원 등에게 공감하면 직무긴장이 작아지고 만족이 높아지게 된다.
*직원은 고객을 상대하는 방법을 철저하게 교육받아야한다. 현장조직은 조직의 정책이나 절차에 대해 불만을 가진 고객을 상대하게 된다. 그 결과 직무에 대한 스트레스가 높아지고 만족은 작아지기 쉽다. 직원에게 가능한 시나리오를 알려 주고 이에 대처하는 방법을 지도해야 한다.
*분명한 지휘의 경계를 정하고 전달해야 한다. 직원이 문제가 생겼을 때 어디에 호소해야 할지 모르면 불만족은 커 진다.
*직원은 고객을 만족시키기 위해 무엇이든 할 수 있게 권한이 부여되어야 한다.
*고객을 위해 전문가적인 판단과 사고를 스스로 직원 스스로 부여하는 것이다.
*어떤 권한을 줄 것인가가 아니라, 권한부여에 장애물이 되는 시스템적 요소를 제거하는 것이다.
*직원에게 고기를 잡는 도구를 주어라 그러면 그들은 우리보다 더 잘할 것이다.(캐서린 데브리)
*직원 스스로의 주도권 행사

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조직,   권한위임,   서비스