사우스웨스트 방식(The SouthWest Airlines WAY)

목차

서 언

I. Southwest 항공의 성공 요인 : 고 능률의 인간 관계

II. Southwest 항공의 인간 관계 구축을 위한 10가지 Practice
Practice 1 : 신뢰와 배려로 경영하라
Practice 2 : 일선 리더십에 투자하라
Practice 3 : 인간 관계 역량이 있는 사람을 고용하고 교육하라
Practice 4 : 갈등을 이용하여 인간 관계를 만들어라
Practice 5 : 일과 가정의 이분법을 해체하라
Practice 6 : 경계 역할자를 만들어라
Practice 7 : 성과를 광범위하게 측정하라
Practice 8 : 경계에 있는 직무에 유연성을 유지하라
Practice 9 : 노동 조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라
Practice 10 : 공급자들과 동반자 관계를 만들어라

III. 요약 및 시사점

본문내용

항 관리, 교통 관제 시스템 운영, 비행기 생산 등은 외부에 의존하고 있다. Southwest 항공은 공급자와의 관계에도 동료를 대하는 방식이 적용되며, 협상을 통해 이득을 취하기 보다는 장기적이고 안정적인 관계를 통해 공동의 이익을 창출하기 위해 노력하고 있다.
III. 요약 및 시사점
저자는 Southwest 항공의 진정한 성공 요인으로 고 능률의 인간 관계와 이를 바탕으로 한 조율을 들고 있으며, Southwest 항공사의 Practice들도 인간 관계의 강화를 위해 시행되고 있다는 것을 제시했다.
또한, 본서에서는 타 항공사들이 Southwest 항공의 Practice들을 모방하려고 시도했던 사례들을 제시하고 있다. 이 사례들은 단순히 Practice들의 모방을 통해서는 성공을 거두기 어렵다는 것을 보여주고 있다. Southwest 항공의 경우는 자생적인 인간 존중의 문화를 기반으로 이러한 Practice들을 성공적으로 운영했지만, 다른 기업들은 문화적 기반이 달랐기 때문이다. 따라서, 기업의 혁신과 변화를 위해서는 단순히 타 기업의 Best Practice를 모방하기 보다는, 기업의 문화적 기반 구축을 위한 노력이 선행되어야 할 것이다.

키워드

사우스웨스트 방식(The SouthWest Airlines WAY),   인간관계,   경계역할자