치약을 구매할 때와 승용차를 구매할 때 내리는 구매 의사결정 과정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다

소개글

치약을 구매할 때와 승용차를 구매할 때 내리는 구매 의사결정 과정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 구매 의사결정 과정의 이해
2. 저관여 제품: 치약 구매 의사결정 과정
3. 고관여 제품: 승용차 구매 의사결정 과정
4. 두 제품 구매 의사결정 과정의 주요 차이점 분석

본문내용

소비자의 구매 의사결정 과정은 일반적으로 몇 가지 단계(문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 결정, 구매 후 행동)를 거치는 것으로 설명됩니다. 그러나 이러한 단계들을 얼마나 심층적이고 광범위하게 거치는지는 제품의 관여도 수준에 따라 크게 달라집니다. 치약과 승용차 구매 사례를 통해 저관여 및 고관여 구매 의사결정 과정의 차이를 구체적으로 살펴볼 수 있습니다.

1. 소비자 구매 의사결정 과정의 이해

소비자 구매 의사결정 과정은 소비자가 특정 제품이나 서비스의 필요성을 인지하고, 다양한 정보를 탐색하며, 여러 대안들을 평가한 후 최종적으로 구매를 결정하고, 구매 후 경험에 대해 평가하는 일련의 과정입니다. 이는 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 문제 해결 과정이라고도 볼 수 있습니다. 일반적으로 소비자의 구매 의사결정 과정은 다음과 같은 다섯 단계를 거친다고 설명됩니다.

가. 문제 인식 (Problem Recognition): 소비자가 현재 상태(Actual State)와 이상적인 상태(Desired State) 간의 차이를 인지하고, 이러한 차이를 해소하기 위한 필요(Needs) 또는 욕구(Wants)를 느끼는 단계입니다. 예를 들어, 사용하던 치약이 다 떨어졌거나(현재 상태) 구강 건강을 더 잘 관리하고 싶다는 생각(이상적인 상태)을 할 때 치약 구매의 필요성을 인식합니다.

키워드

구매의사결정,   저관여,   고관여