지하철고객만족도조사설문지

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지하철고객만족도조사설문지에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

(에스컬레이터 이용의 편리성)
2. 나)번(화장실 이용의 편리성)
3. 다)번(승강장내 의자 이용의 편리성)
4. 라)번(승차권 판매기 이용의 편리성)
5. 마)번(역사 주변지역 및 교통편 안내정도)
6. 바)번(장애인을 위한 시설이용의 편리성)
7. 사)번(역사내 문화공간 이용)
지금부터는 지하철 역직원의 서비스에 관련해 몇가지 여쭈어 보겠습니다.
5. 역직원의 서비스
문5-1) 님은 지하철 역직원의 서비스와 관련된 다음 각 사항들에 대해 얼마나 만족하시는지
1점에서 5점 사이에서 말씀해 주십시오.
매우 불만족
불만족
보통
만족
매우 만족
해당
사항 없음
가) 역직원의 용모 및 복장
1
2
3
4
5
8
62
나) 역 직원이 친절하게 응대하는 태도
1
2
3
4
5
8
62
다) 직원을 통한 승차권 구입시 승차권
발매의 신속성
1
2
3
4
5
8
63
라) 지하철 역사내 안내방송
1
2
3
4
5
8
64
문5-2) 위와 같은 사항들을 종합해 보았을 때 님께서는 지하철 역직원의 서비스에 대해
65 전체적으로 얼마나 만족하셨습니까? 혹은 불만족하셨습니까?
'매우 불만족' 1점, '보통' 3점, '매우 만족' 5점 등 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.
매우 불만족
1
불만족
2
보통
3
만족
4
매우
만족
5
모름
9
문5-3) (문5-2)에서 '3. 보통'에 응답하지 않은 경우)
66-68 지하철 역직원의 서비스에 대해 만족(불만족)하시는 이유를 구체적으로 한가지만
말씀해 주십시오.
문5-4) 이상의 지하철 역직원의 서비스와 관련된 질문 중에서 어느 것이 가장 중요하다고
69 생각하십니까?
1. 가)번(역 직원의 용모 및 복장)
2. 나)번(역 직원이 친절하게 응대하는 태도)
3. 다)번(직원을 통한 승차권 구입시 승차권 발매의 신속성)
4. 라)번(지하철 역사내 안내방송)
6. 중요도
문 6) 전체적으로 지하철서비스를 구성하는 아래의 차원 중에서 님은 어느 차원이 가장 중요하다고
70 생각하십니까?
1. 열차 운행
2. 환승 및 연계
3. 승차환경
4. 시설이용의 편리성
5. 역 직원의 서비스
7. 전반적 만족도
문 7-1) 이제까지 님께서는 지하철에 대해 여러 가지 측면을 평가해 주셨습니다.
그럼, 지하철의 모든 측면을 고려해 볼 때 지하철에 대하여 얼마나 만족하십니까?
71 '매우 불만족' 1점, '보통' 3점, '매우 만족' 5점 등 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.
매우 불만족
1
불만족
2
보통
3
만족
4
매우
만족
5
모름
9
문 7-2) 그럼 만약 같은 노선에 다른 대중교통수단이 있다면, 지하철을 얼마나 이용하고 싶으십니까?
72
전혀
이용하고
싶지 않다
1
이용하고
싶지 않다
2
그저
그렇다
3
이용하고
싶다
4
꼭
이용하고
싶다
5
모름
9
문 7-3) 님께서는 버스, 택시 등 다른 대중교통 서비스 수준에 비해 지하철 서비스의 수준이 어떻다고 생각하십니까? (면접원 : 버스, 택시 각각 물을 것)
73 우선, 버스와 비교해서는 어떻다고 생각하십니까? ( )
74 그럼, 택시는요? ( )
매우 높다
1
높은 편이다
2
비슷하다
3
낮은 편이다
4
매우 낮다
5
모름
9
8. 지하철 서비스 우선 개선사항
문 8) 님께서는 전반적으로 지하철 서비스를 개선하기 위해 무엇부터 바로잡아야 한다고
75-77 생각하십니까? 어떤 것이라도 좋으니 있는대로 모두 말씀해 주십시오.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
지금부터는 지하철 전반에 관해 몇가지 여쭈어 보겠습니다.
문 9) 께서는 지하철 운행정보나 기타 지하철 이용에 관한 정보를 주로 어떤 경로를 통해 얻으십니까?
문 10) 께서는 지하철을 이용하는 승객 한 명을 수송할 때 드는 기본원가가 얼마정도라고 생각하십니까?
78-82
원
문11) 지하철공사에서는 그동안 지하철 열차나 역사 내에서 다양한 문화행사 개최를 위해
6-8 노력해왔습니다. 님께서 가장 원하시는 문화행사는 어떤 것인지 구체적으로 한가지만 말씀해 주십시오.
문12) 님께서는 지하철에서 고객의 권리를 보호하고 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객서비스헌장을 제정하였다는 사실을 알고 있었습니까?
1. 잘 알고 있다
2. 들어본 것 같다
3. 뭔지 잘 모르겠다
4. 들어본 적이 없다
문13) 님이 볼 때 지하철에서는 고객서비스헌장을 잘 지키고 있다고 생각하십니까?
1. 매우 잘 지키고 있다
2. 잘 지키는 편이다
3. 보통이다
4. 잘 지키지 못하는 편이다
5. 전혀 지키지 않는다
문14) 님께서 생각하시기에 지하철의 서비스 수준이 이전보다 얼마나 좋아졌다고 생각하십니까?
9 아니면 나빠졌다고 생각하십니까?
1. 훨씬 좋아졌다
2. 다소 좋아졌다
3. 이전과 비슷하다
4. 다소 나빠졌다
5. 훨씬 나빠졌다
▣ 님께서는 지하철을 한 번 타면 보통 몇 분 정도 승차하십니까?
10-12 (면접원 : 편도, 1회 승차를 기준으로 해서 적을 것)
_______ ___분 시간은 분으로 환산할 것
▣ 님의 직업은 무엇입니까?
13-14
1. 농업, 어업, 임업 8. 전문/자유직
2. 자영업 9. 가정주부
3. 판매/서비스직 10. 중/고등학생
4. 기능/숙련공 11. 대학생
5. 일반작업직 12. 무 직
6. 사무/기술직 13. 기 타(적을 것 : ___________________________ )
7. 경영관리직
▣ 님께는 학교를 어디까지 마치셨습니까? (중퇴는 졸업에 포함되지 않음)
15
1. 초등졸 이하 2. 중학교 재학 3. 중졸 4. 고등학교재학 5. 고졸 6. 대재 이상
◐ 응답해 주셔서 감사합니다. 좋은 자료로 쓰겠습니다 ◑
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18-20
확 인

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