대화의 기술

목차

1.대화의 전략
◎능력 ․ 기능 ․ 전략
◎대화 과정과 구성
◎기술적인 말하기

2.말걸기와 들어주기

3.주고받기와 이어가기

4.입장바꾸기

5.유머와 유행어

6.행복한 대화

본문내용

을 수행해 주기를 기대하는 것이다. 그러므로 역할 고려와 함께 이루어져야 할 것이 상대방의 역할을 이해하고 내가 그 자리에 서보는 역할 바꾸기이다. 편지 쓰기 같이 상대방에 대하여 생각해 볼 수 있는 시간적 여유가 생기는 방법은 효과적인 상대방 이해의 전략이다.
예1)
사랑하는 어머니께
어머니께 제 마음을 전하고 싶어서 편지를 씁니다. 어머니께 무엇을 바라고자 이런 글을 쓰고자 하는 것이 아닙니다. 다만 지금 저의 기분을 알아주셨으면 합니다. 어머니께서 저의 노력을 알아주시지 않을 때 저는 화가 납니다. 어머니께서 제가 빨리 취업하시길 바라는 것을 잘 알고 있고, 저 또한 그 기대에 부응하고자 많은 노력을 기울이고 있습니다. 저는 어머니께서 저를 좀더 믿어주셨으면 합니다. 어머니께서 저를 걱정하시느라고 밤잠을 설치는것을 보면 정말 가슴이 아픕니다. 그 모습을 보면 저의 마음은 정말 속상합니다. 가끔 어머니의 걱정에 신경질을 내는 저의 모습이 어머니께 상처가 될까 두렵습니다. 항상 어머니께서 저를 걱정해 주시는 것을 잘 알고 있습니다. 항상 감사히 여기고 있습니다. 하루라도 빨리 취직해서 어머니께 효도하는 착한 아들이 되겠습니다.
어머니를 사랑하는 아들이...
대화1)
상대방의 입장을 생각하지 않은 경우
K : 모야 왜 이렇게 늦었어? 나도 바쁘단 말이야
L : 미안.. 나도 빨리 올려고 했는데 도중에 일이...
K : 됐어! 늦었으니까 빨리 가기나 하자.
대화2)
상대방의 입장을 생각한 경우
K : 약속 시간에 왜 이렇게 늦었니?? 무슨 일 있었니?
L : 미안, 오는 길에 할머님이 짐을 들고 계시길래 도와 드렸어 많이 기다리게 해서 정말미 안해.
K : 아냐 그런 일이라면 얼마든지 기다릴 수 있어^^ 늦겠다 서두르자.
▷대화가 가지고 있는 유동성과 복합성 때문에 상대방의 입장을 충분히 이해하고 입장바꾸기를 한다는게 어려운 일 일수 있다. 대화란 효과적인 타협의 수단이기도 하지만, 반대로 갈등을 증폭시키는 요인일 수 있기 때문이다. 하지만, 대화에서 갈등이 증폭되면 될수록 입장 바꾸기라는 전략은 인간 관계에서 대화가 어떻게 유용하게 작용하는가에 대한 가장 확실한 해답 중 하나가 될 수 있을 것이다.
5. 유머와 유행어
① 즐거운 대화
대화의 본질을 이해하는 것은 좋은 대화를 하기 위한 전제 조건이다. 이러한 좋은 대화를 하기 위한 전제 조건을 통해서 우리는 좀더 즐겁고 행복해 질수가 있다. 그렇다면 즐거운 대화를 위해서는 어떻게 해야 할까? 많은 대화 연구가들은 유머에 대하여 관심을 같는다.
② 웃음의 전략
우리는 대화 가운데 함께 웃음으로써 친밀한 인간관계를 형성 할수 있고, 긴장감을 줄여 마음의 여유를 가지고 대화에 임할 수 있다. 대화에서 유머의 기제를 사용하는 것도 바로 웃음의 전략을 구사하려는 의도로 볼 수 있다. 유머는 웃음이다. 유머가 주는 웃음은 고정관념을 탈피하여 세상을 새롭게 볼 수 있도록 만들어 줄 수 있기 때문에 대화 참여자의 갈등 해소에도 도움을 줄 수 있다. 하지만 경우에 따라서 대화의 중단이나 실패를 가져올 수도 있다. 따라서 유머를 적절하게 사용할수 있어야 한다.
▷유머의 기제
- 발상의 전환 : 고정관념과 상식을 깨뜨리는 사고를 말하는 것으로 가벼운 언어 유희를 비롯하여 사물에 대한 색다른 이해, 엉뚱한 상황이나 과장된 몸짓 유발등을 통하여 이루어 질수 있다.
- 낯설게 하기 : 일상적인 것을 비일상적인 것으로 바구어 놓는 것을 말한다. 유머란 우리의 고정관념에서 벗어나 자신의 현상황을 어느 정도 거리를 두고 객관화할 대 얻을 수 있는 것이다.
▷ 유머감각을 익히고 유머를 생산해 내는 일은 쉬운일이 아니다. 시대마다 유행하는 유머가 다르며, 유머가 때로 세태를 드러내기도 한다. 하지만 유머는 유머일 뿐, 그 자체가 정보를 재공하거나 대화의 본질은 아니다. 유머를 사용하여 공감을 놓이거나 분위기를 조성할 수는 있겠지만, 유머로만 대화가 끝난다면 알맹이 없는 대화가 될 가능성이 높다. 유머를 사용할 때에도 적절한 기술이 필요함을 강조하지 않을 수 없다.
대화 속에서 유머를 사용할 때에도 우리가 대화의 요건에서 다룬 대화의 격률과 깊은 관련을 가지고 사용되어야 할 것이다. 양의 격률을 어긴 유머는 그 자체로도 지루함을 줄뿐 아니라 신뢰감 없는 사람이라는 인상을 불러 일으킬 우려가 높다. 대화의 상대나 상황에 따라 질의 격률이나 적절성 격률, 또는 공손성의 원리 등의 유머의 사용에도 적용되어야 한다.
③ 유행어의 효과
대화 전략으로서 적절한 유머를 사용하는 것은 좋은 대화를 나누기 위한 기술을 익히는 것이라고 볼 수 있다. 간혹 유행어를 사용하여 대화를 효율적으로 이끌어 갈 수도 있다. 유행어는 당시에 유행하는 말로, 전파력이 강해 특정 시대에 한때 널리 쓰였다가 언젠가는 사라지는 특징이 있다. 적절한 유행어의 사용은 경우에 따라서 대화중에 청자의 흥미를 끌수가 있고 대화를 즐겁게 할 수 있는 양념같은 요소가 될 수 있다. 유행어를 사용하지 않을 것같은 사람이 유행어를 사용하게 되면, 청자는 예측하지 못한 상황에서 웃음을 터뜨리게 된다. 이는 청자의 기대와 이를 어기는 화자의 기술이 결합하여 만들어낸 상황으로 볼 수 있다. 유행어는 유머와는 달리 사용하는 사람의 품격을 떨어 뜨릴 우려가 있으므로 이의 사용에 있어서 세심한 전략이 요구된다. 또한 유머 감각이 공적 대화에서도 적절히 요구 될수 있는 것임에 비하여 유행어는 공적 대화 상황에서는 사용하는 것을 자제 해야 한다.
6.행복한 대화
대화에서는 순서가 있고, 구성하는 과정이 있다. 말거는 기술이 이고 들어 주는 기술도 있다. 주고 받는 기술이 있고 이어가는 기술도 필요하다. 모든 기술에 바탕이 되는 것은 무엇보다도 입장바꾸기 기술이다. 상대방의 역할을 이해하고 그의 숨은 의도와 무의식적으로 존재하는 그림자를 읽을줄 알아야 한다. 대화의 기술은 상대방과 더불어 행복해지는 기술이라는 점을 잊어선 안된다.
*목 차
1.대화의 전략
◎능력 기능 전략
◎대화 과정과 구성
◎기술적인 말하기
2.말걸기와 들어주기
3.주고받기와 이어가기
4.입장바꾸기
5.유머와 유행어
6.행복한 대화

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