[호텔객실관리] 호텔 현관 업무

소개글

[호텔객실관리] 호텔 현관 업무에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론  

Ⅱ. 현관의 직무 

Ⅲ. 현관관리자의 직무    
1. 객실부 지배인    
2. 프런트 지배인    
3. 호텔종사원의 행동강령 

Ⅳ. 현관사무실    
1. Reservation Clerk    
2. Record Clerk      

Ⅴ. 프런트 데스크    
1. Room Clerk         
2. Mail Clerk         
3. Information Clerk         
4. Night Clerk    

Ⅵ. 현관서비스    
1. 현관서비스 캡틴의 업무    
2. Door Man       
3. Bell Man         
4. 전화교환실 

Ⅶ. 결론 및 시사점 

☞ 참고문헌 

본문내용

텔 현관 혹은 프런트를 '호텔의 꽃'이라고 표현하고 있는데, 이것은 현관 종사원은 고객이 호텔에 들어와서 나갈 때까지 서비스와 정보를 제공하며, 고객은 또한 자신의 욕구충족을 위해 현관종사원에게 어떠한 요구와 문의를 하는 등 양자가 지속적으로 관계를 갖기 때문이다. 그리고 현관종사원은 해당국가의 언어는 물론, 업무의 숙련도가 높아야 하며, 훌륭하고 품위있는 매너를 가지고 있어야 하는 현관 업무의 중요성 때문에 호텔의 꽃이라고 칭하는 것이다. 이렇듯 호텔에서는 더욱더 현관 서비스의 질을 높여 고객을 유치하는데 힘을 기울여야 할 것이다.
☞ 참고문헌

김근종 정종훈, 『호텔실무개론』(1994), 기문사.김일채 박대환, 『호텔객실영업론』(2000), 백산출판사.김일채 박대환, 『호텔객실관리론』(,2000), 백산출판사.김왕상 신강현, 『호텔객실실무관리론』(2001), 대왕사.최복수, 『호텔현관과 객실업무』(2001), 두남.김광철, 『호텔객실 경영과 실무』(2002), 대왕사.원융희 임병설 이보연,『최신 호텔 실무론』(2002), 백산출판사.정종훈 한진수, 『호텔프런트 &객실관리론』(2003), 현학사.전홍진 김홍일, 『호텔객실실무론』(2004), 현학사.

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