서비스의 의의

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서비스의 의의에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

객에 의해 가치있다는 평가를 받아야한다.고객이 어떤 기업의 서비스를 경쟁사의 서비스에 비해 더 가치있다고 평가하고 원가 이상의 가격으로 그 서비스를 구매하려 할때 그 기업은 경쟁우위를 갖고 있는 것이다.
둘째, 대체불가능성을 가져야한다
셋째, 서비스 기업이 자원과 능력을 가져야한다. 만약 이런 능력이 부족하다면 지속적 경쟁우위로 개발될 수 없다.
넷째, 지속가능성을 가져야한다. 이는 경쟁자들에 의해 쉽게 모방될 수 없다는 것을 뜻한다.
차별화된 서비스는 경쟁자들이 쉽게 모방하기 어렵기 때문에 모방의 장벽이 된다.
★경쟁우위의 원천
경쟁우위는 자원이나 독특한 기술을 가진 기업에 의해 구축된다. 우수한 자원은 타 기업이 흉내내기 어려운 능력을 개발하게 한다. 이러한 경쟁우위는 차별적인 경쟁전략, 규모의 효과, 원가와 수요시너지, 브랜드 자산이나 기업자산, 고객관계, 공간선점, 정보기술을 통해 이룩할 수 있다.
먼저 서비스 경쟁 전략은 경쟁우위로 개발될 수 있다. 한가지 방법은 서비스를 다른 경쟁전략으로 바꾸어 보는 것이다. 두 번째 방법은 다양성이나 복잡성을 변화시키는 것이다.
세 번째 방법은 경쟁전략을 경쟁자보다 높은 수준으로 실행하는 것이다. 만약 원가 효율성 전략을 사용한다면 경쟁기업보다 더 나은 가격 비용면에서의 이점을 가지고 있어야 한다.
두 번째로 규모의 효과가 있다. 이는 기업 특유의 경제, 입지 특유의 경제에 근간을 둔 지속적 경쟁우위이다. (맥도날드-다점포기업)
셋째, 원가와 수요의 시너지는 원가절감과 동시에 수요증가에 바탕을 둔 지속적 경쟁우위이다. 비용절감으로 기업은 저가격 또는 수준 높은 서비스를 제공할 수 있다는 것이다.
넷째, 브랜드 자산은 고객이 어떤 브랜드에 호감을 갖게 됨으로써 그 브랜드를 사용하고 있는 상품의 가치가 증가된 부분을 말한다.
다섯째, 고객관계는 개별화 전략으로 고객과의 관계를 강화함으로써 지속적 경쟁우위를 창출한다.(생일맞은 고객의 객실에 꽃장식..등)
여섯째, 공간적 선점은 고객에게 가장 편리한 최적 입지를 확보하는 것이다.
서비스 기업에게 유용한 마지막 경쟁우위로서 정보기술이 있다. 정보기술은 전자수단을 통한 정보수집, 전달, 저장, 검색을 의미한다.
★시장방어전략
시장벙어전략은 경쟁우위를 확보하는 전략으로 저지전략, 보복전략, 적응전략..3가지로 나눌수 있다.
먼저 저지전략은 새로운 진입자의 시장진출을 막는 것으로 경쟁자에 대한 최대의 방어전략이다. 이들의 진입은 성공을 위한 비용을 증가시키거나 예상 수익을 감소시킴으로써 저지될 수 있다.
하지만 새로운 기업이 시장에 진출하는 것을 막는다는 것이 언제나 가능한 것은 아니다. 특히 서비스 수명주기 중 성장기 동안에는 더욱 어려운 일이다. 신규 경쟁자가 시장에 진입하면 기존기업들은 보복전략으로 전략을 바꿔야 한다. 이는 새로운 진입자가 그들이 예상하거나 원하는 수준의 수익을 확보할 기회를 막는 것이다.
마지막으로 적응전략은 새로운 진입자가 이미 시장에 있다는 사실을 인정한 상태에서 실시한다. 이를 위해 지속가능한 경쟁 우위를 개발하고 서비스 패키지를 확장시키며 새로운 진입자의 서비스와 맞서 그를 능가해야만한다.
★서비스 포지셔닝
포지셔닝이란 용어는 시장 내 고객들의 마음에 위치 잡기라는 의미를 갖는다. 즉, 시장에서의 차별적 위치를 차지하여 고객욕구를 충족시키는 서비스를 표적시장에 제공하는 것이다. 서비스 마케팅에 있어 포지셔닝의 결과로 제시되는 서비스 컨셉트는 매우 중요한 의미를 갖는다. 서비스 컨셉트란 기업이 고객에게 제공한 서비스에 대한 약속으로 정의할 수 있다. 결국 서비스 포지셔닝이란 표적시장 내에 있는 고객에 대한 기업의 의사표현으로 자사의 상표가 어

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서비스,   브레인스토밍법,   명목집단법,   델파이법,   제품브랜드