대교 눈높이 교육 CRM사례

소개글

대교 눈높이 교육 CRM사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◎ 교육 출판업계 CRM 사례 : (주)대교

◎ 구축 배경 : 정보화의 필요성 대두

◎ 구축 방향

◎ 정보화 시스템 구축의 효과

본문내용

다. 또한 각종 학습상담 이외 에도 구매 정보를 제공하여 회원을 확보하는 데도 기여하고 있다.
iv) 교사들의 고객관리 능력 향상
교사들이 사용하는 업무처리 시스템도 데이터웨어하우스와 연결된 인터넷 기반으로 바꾸었다. 회원 신상 및 학습이력, 예상학습모델(예상진도, 필요 학습요소, 학습방법,추가학습 필요과목), 행동패턴 분석자료(추천학습, 예상 휴회시기) 등을 언제 어디서나 교사들이 조회, 활용할 수 있도록 함으로써 고객관리 능력을 향상시켰다.
v) 회원수의 증가
젊은 교사, 정보화 마인드가 있는 지점장을 중심으로 CRM 활용이 늘어나면서 회원 수가 기존보다 많은 하루 500명씩 꾸준히 증가하고 있다. 본사와 지점간에 초고속 통신망을 통한 정보의 공유가 더욱 활성화되면 회원수도 더욱 늘어날 것으로 보인다.

키워드

Customer Relationship Mnagement,   CRM,   대교