현대캐피탈(마케팅성공사례)

소개글

현대캐피탈(마케팅성공사례)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. e-비즈니스 미션 및 추진 전략

2. e-비즈니스 전략

3. 홈페이지(www.hyundaicapital.co.kr)

4. 온라인 커뮤니케이션 기능

5. 고객관계 관리

6. 제휴 및 공동 마케팅

7. 성과

본문내용

케팅 형태로 이종 업계간에 진행되는 것을 말하고, 공생 마케팅은 경쟁관계의 동종 업계간 협업하는 것을 말한다.
현대캐피탈은 현대카드와 배너 교환 및 타깃 메일 발송 등을 통해 웹진, 뉴스레터에 콘텐츠를 홍보하는 Co-marketing을 진행하고 있다.
또한 현대자동차와 기아자동차 구매고객의 당사 할부 정보 조회 서비스를 실시하고 있으며, 사이버 지점 운영을 통해 상품 영업 채널 활용 및 콘텐츠 제공의 전략적 제휴로 프라임 클럽, 직장인 신용대출, 우수고객 신용대출, 오토리스 등 상품안 내 및 인터넷 대출 등에 고객화된 서비스를 제공하고 있다.
7. 성과
현대캐피탈은 고객만족도 측정 및 e-Biz 활동 평가의 하나로 홈페이지 이용현황을 관리하고 있다. 이를 통해 고객방문 증가를 위한 지속적인 홈페이지 리뉴얼과 다양한 콘텐츠 제공, 외부 사이트 제휴 등 다양한 e-Biz 활동을 수행하고 있다. 2003년 홈페이지 방문자 및 페이지뷰를 살펴보면 방문자 수에 있어서는 일평균 28,373명, 월평균 863,020명이 방문하였으며, 페이지뷰는 일평균 548,583건, 월 평균 16,686,069건으로 나타났다.
또한 온라인 고객상담 비율을 분석하여 업무처리 접점, 상담접점으로서 수행 역할의 가능 정도를 측정하고 관리함으로써 사이트의 개선 정도 파악 및 개선안 도출의 자료로 활용한다.
현대캐피탈의 고객은 꾸준히 증가하여 2003년 12월 말 기준으로 500여만 명을 보유하고 있으며, 웹 회원은 2003년 12월 말 115만 명으로 2004년 연말까지 150만 명 확보를 목표로 다양한 e-Biz 활동을 수행하고 있다.

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