서비스 수요와 가용능력 관리

소개글

서비스 수요와 가용능력 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서비스 수요와 가용능력이란?

서비스 수요
서비스 수요에 영향을 미치는 요인들
서비스 수요의 산업별 차이

서비스 가용능력이란?

서비스 수요-가용능력균형전략
수요관리전략
수요조절전략

서비스 가용능력관리전략

가용능력관리 방안

본문내용

초점은 고객이 서비스를 받기 위해서 기꺼이 기다릴 수 있는 최대의 시간이 어느 정도인지를 확인하는 것과 고객이 기다리는 동안 시간일 즐겁고 빠르게 보낼 수 있도록 하는 것이다.
서비스 가용능력관리전략
<표> 가용능력변화전략과 가용능력고정전략의 대비
조건
가용능력변화전략
가용능력고정전략
수요변화의 크기
크다
작다
수요변화의 속도
빠르다
느리다
예측가능성
예측불가능하다
예측가능하다
원가구조
변동비 비중이 높다
고정비 비중이 높다
질낮은 서비스에 대한 대가
적다
많다
판매기회상실에 대한 비용
높다
낮다
가용능력관리 방안
① 가용능력의 효율성 극대화
② 가용능력의 유연한 설계
③ 가용능력의 일시 확장
④ 가용능력의 임차 및 임대
⑤ 가용능력의 공유
⑥ 종업원의 다능화교육
⑥ 임시고용직 이용
⑦ 고객 참여 유도

키워드

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