서비스마케팅

목차

1. 서비스경제의 성장이유

2.서비스 Paradox의 개념과 원인

3. 서비스 마케팅과 제품 마케팅의 차이점

4.Morris & Johnston의 서비스 분류기준

5. 서비스 연구모형 5가지

본문내용

진실의 순간(Moment Of truth)이라고 하는데 특히 이 결정의 순간인 MOT를 잘 관리하는 것이 중요하다.
(2) Survuction Model
이것은 Service 와 Production의 합성어이다. Survuction Model은 서비스를 생산한다는 의미로 고객에게 보이는 부분과 보이지 않는 부분들을 포함하여 서비스 고객들의 경험에 영향을 주는 요인들을 설명하는데 사용되어 진다. 이 Survuction Model은 첫째, 보이지 않는 조직과 시스템(Invisible Organization and system), 둘째 무생물적 환경(Inanimate Environment) 셋째, 서비스 제공자와 일시적으로 접촉하는 서비스, 마지막으로 다른 고객B네 가지로 구분 할 수 있다.
조금 더 세부적으로 Survuction Model은 크게 Invisible영역과 Visible 영역 두 가지로 나눌 수 있고 Invisible영역에는 보이지 않는 조직과 시스템 한 가지, 그리고 visible영역에는 무생물적 환경, 서비스 제공자와 개인이 일시적/간헐적으로 접촉하는 서비스, 그리고 외부의 고객이 자사의 성과에 영향을 준다는 다른 고객B 세 가지가 있다.

키워드

서비스경제의 성장이유,   서비스 Paradox,   제품 마케팅,   Morris & Johnston의 서비스 분류기준,   서비스 연구모형