|
서비스 제공자와 개인이 일시적/간헐적으로 접촉하는 서비스, 그리고 외부의 고객이 자사의 성과에 영향을 준다는 다른 고객B 세 가지가 있다. 1. 서비스경제의 성장이유
2.서비스 Paradox의 개념과 원인
3. 서비스 마케팅과 제품 마케팅
|
|
|
서비스를 제공하여 기존의 서비스에 만족하게 하고 새로운 서비스의 시도를 못 느끼게 하는 것입니다. 1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분
|
|
|
서비스 획일화, 서비스의 인간성 상실, 기술의 복잡화, 일선 직원 확보 악순환의 문제 야기.
5-3. 서비스 Paradox 탈피 방안:
S(Sincerity, Speed, Smile)
E(Eenergy)
R(Revolutionary)
V(Valuable)
I(Impressive)
C(Communication)
E(Entertainment) 1장. Service 의의와 특성
1.
|
|
|
서비스 마케팅 Report
1. 서비스 경제의 성장이유에 대해 설명하시오.
2. 서비스 Paradox의 개념과 원인에 대해 설명하시오.
3. Morris & Johnston의 서비스 분류 기준에 대해 설명하시오.
4. 서비스 연구모형을 열거하고, Market-focused Management Model과 Servuc
|
|
|
Service Production and Delivery," Journal of Retailing, Vol. 66, No. 3, Fall, pp. 315-335.
[10] Kellogg, Deborah L., and Winter Nie(1995), "A Framework for Strategic Service Management," Journal of Operation Management, Vol. 13, pp. 323-337.
[11] McCollough, M. A., and S. G. Bharadwaj(1992), "The Re
|
|
메뉴펼치기
