[사회복지 행정론] 서비스의 질 관리 파워포인트 발표자료

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본문내용

1.서비스의 개념과 특성
서비스란 일반적으로 상대방에게 무형적이고
소유권의 이전이 없는 행위나 효용을 제공하는 행위.
재화와 서비스의 기본적 차이점
고객은 서비스의 소유권을 가질 수 없다.
 서비스 산물은 무형의 실행이다.
 서비스 생산과정에 고객이 참여한다.
 사람이 서비스 생산의 일부를 구성한다.
 투입과 산출에 있어 변동성이 크다.
 고객의 평가가 어렵다.
 재고 개념이 없다.
 시간이 중요한 요소이다.
 서비스 전달 채널이 다양하다.

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