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서비스를 금방 모방해서 자신의 업종에 적용시킬 수 있다. 1. 서비스의 정의
1)서비스의 개념
2)서비스의 용어
3)서비스의 정의
2. 서비스의 특성
1)무형성
(1)무형성의 단점을 극복하기 위한 방안
2)표준화
(1)서비
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서비스
물체를 대상으로 서비스가 이루어지나 그 효과를 물리적으로 측정하기 어렵다. 회계서비스, 소프트웨어컨설팅 등이 있다.
서비스의 분류 Ⅰ. 서비스의 특성
Ⅱ. 서비스 기업의 특징
Ⅲ. 서비스 기업과 제조기업의 구분
Ⅳ.
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충분한 지식, 전문가
공감성
인간적인 관심, 진심 어린 배려, 고객의 소리에 대한 경청, 고객지향적인 시간 배려 Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 의료서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 특성
Ⅳ. 의료서비스의 품질
Ⅴ. 의료서비스 품질 평가
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서비스
2) 물적 서비스
3) 시스템적 서비스
Ⅱ. 호텔 서비스 마케팅
1. 호텔서비스의 특성
2. 호텔기업의 고객만족관리
1) 고객접점 최우선
2) 정기적인 정량적 측정
3) 경영철학
Ⅲ. 호텔서비스 마케팅믹스
1. 마케팅전략의 개념
2.
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서비스 마케팅 시스템의 개념화(conceptualization)와 시스템의 구성요소를 통해 살펴 본 바와 같이 서비스 마케팅의 구성적 특징을 알 수 있다. 이러한 특성으로부터 도출된 서비스 마케팅과제의 그 해결은 서비스 마케팅 믹스 대응전략의 구사로
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일면이라 할 수 있을 것이다. [1] 부동산의 개념
1. 부동산의 법률적 개념
2. 부동산의 경제적 개념
3. 부동산의 기술적 개념
4. 부동산의 사회적 개념
[2] 부동산의 특성
1. 토지의 자연적 특성
2. 토지의 인문
3. 건물의 특성적 특성
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개념 및 원인
2. 아동학대 유형
Ⅲ. 방임 및 학대아동 보호서비스
1. 방임․학대아동 보호서비스의 개념
2. 아동보호서비스의 목적
3. 아동학대 예방과 관련된 각 기관의 역할
4. 학대아동을 위한 복지서비스
Ⅳ. 외국의 아동보호서비
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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개념
나. 패스트푸드의 현황
2. 서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
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개념 및 유형
2. 마리나의 기능
3. 마리나 이용 선박
4. 마리나 서비스업의 개념
5. 마리나 서비스의 분류
Ⅲ. 해양관광 및 해양레저ㆍ마리나 환경변화와 현황 검토
1. 해양관광 환경변화
2. 해양레저ㆍ마리나 환경변화
Ⅳ. 국내외 마리
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
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