국내호텔비교 - 레져/여행/스포츠 레포트

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본문내용

비스를 제공해 대중 마케팅(Mass Marketing)과 원투원 마케팅(One -to-One Marketing)으로 두 마리의 토끼를 다 잡으려 하고 있다.
문제점
개선방안
▶고객을 수치화, DB화
▶고객의 기대 및 만족 충족
▶고객의 프라이버시 침해
▶고객에게 서비스 내용을 先 공개
▶객실과 식음료 고객의 파일 공유불능
▶자료통합 및 관리방법 개선

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조선호텔, 신라호텔, 아미가호텔

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