서비스 달인의 비밀노트를 읽고

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다

Ⅲ. 결 론

본문내용

로 어떤 상황이 연출되었을 때 대처하는 방법 마음가짐 등에 관한 여러 가지 팁을 제시하여 주었다. 비교적 알기 쉽게 적절한 예를 들어 설명해주었고, 상황도 제시해주었다. 그리고 서비스에 관한 명언들도 수록되어 있어서 무엇보다 서비스를 공부하는 학생으로써 자부심과 긍지를 느낄 수도 있었다. 그 명언 중에 하나가 “제시간에 선사하는 장미 한 송이가 너무 늦어버린 1,000달러 짜리 선물보다 훨씬 가치가 있다”는 Jim Rohn의 말이었다.
가장 인상 깊었던 부분은 “각별한 서비스는 섬세함에 있다” 와 “열받은 고객 가라앉히기”에 관한 부분이었다. 고객이 감동하는 서비스는 섬세함에서 비롯된다는 것은 가장 크게 공감하는 부분이며 앞으로 내가 서비스 요원이 되었을 때 가장 신경 써야 할 점이라고 느꼈다. 그리고 화가 난 고객을 가라앉히는 방법에 관한 것은 매우 흥미로웠다. 특히 고객을 덤덤한 푸른색, 고약한 오렌지색 그리고 노발대발하는 붉은 색의 3가지 종류로 구분하여 그에 대한 각 대처방안을 달리했다는 것이 좋았다.
그리고 새롭게 알게 된 사실은 서비스를 제공하는 자기 자신이 가장 대접받아야 할 고객이라는 것이다.
내가 앞으로 서비스 직종에 종사하게 된다면 이 책에서 제시해준 31가지 Tip을 바탕으로 정말 고객이 감동할 정도의 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 요원이 되고 싶다. 단순히 감동하는 서비스가 아니라 “Knock Your Socks Off"라는 표현처럼 고객을 기절(졸도)시킬 수 있는 서비스로 말이다.
"서비스 달인의 비밀 노트 1" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적

키워드

KYSO 서비스,   KYSO,   서비스의 달인 노트