“서비스 달인의 비밀노트를 읽고..”(파워포인트)

목차

1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.

2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기

3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사

4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다.

결 론

본문내용

“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
① 신뢰할 수 있어야 한다.
“고객에게 맑은 날씨를 약속할수는 없을지라 비가 올 때 우산을 받쳐 주겠다는 약속을 할수는 있다.”
-어느 전화 서비스센터에 붙어 있는 벽보-

키워드

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