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서비스가 아니라 “Knock Your Socks Off\"라는 표현처럼 고객을 기절(졸도)시킬 수 있는 서비스로 말이다.
\"서비스 달인의 비밀 노트 1\" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. K
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서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
① 신뢰할 수 있어
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서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 인이 되는 길을 알려준다. Knock Your Socks Off 의 약자인 KYSO” 서비스를 제공하기 위해서는 단순히 고객을 친절하게 대하는 수준을 훨씬 넘어서는 노력이 필요한데, 먼저 KYSO 서비스의 기본 사항으로 서비스
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1. Key-word 3개와 그 핵심내용
KYSO 서비스란 고객에게 오래도록 지속되는 감동을 갖게 하는 서비스를 말하며,먼저 고객의 관점에서 모든 것을 바라보는데서 시작된다.
고객을 단순히 만족시키는 것에서 더 나아가 고객이 환희를 맛보게 하는
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