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KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
① 신뢰할 수 있어야 한다.
“고객에게 맑은 날씨를 약속할수는 없을지라 비가 올 때 우산을 받쳐 주겠다는 약속을 할수는 있다.”
-어느 전화 서비스센터에 붙어 있는 벽보- 1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운
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비밀 노트 1" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다
Ⅲ. 결 론
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KYSO” 서비스를 제공하기 위해서는 단순히 고객을 친절하게 대하는 수준을 훨씬 넘어서는 노력이 필요한데, 먼저 KYSO 서비스의 기본 사항으로 서비스 제공 시 기본적으로 지켜야 할 것들을 자세하게 알 수 있었다. 기본이 되는 것 중 제일 공
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1. Key-word 3개와 그 핵심내용
KYSO 서비스란 고객에게 오래도록 지속되는 감동을 갖게 하는 서비스를 말하며,먼저 고객의 관점에서 모든 것을 바라보는데서 시작된다.
고객을 단순히 만족시키는 것에서 더 나아가 고객이 환희를 맛보게 하는
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