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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 요원이 되고 싶다. 단순히 감동하는 서비스가 아니라 “Knock Your Socks Off"라는 표현처럼 고객을 기절(졸도)시킬 수 있는 서비스로 말이다.
"서비스 달인의 비밀 노트 1" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002),
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은 나머지 뒤로 넘어져서 양말이 훌렁 벗겨지는 것을 말한다. 그 만큼의 큰 감동을 선사하는 것을 고객 서비스의 목표로 삼아야 한다는 것이다. 이 표현처럼 고객을 감동시키기 위해서 이 책에서는 31가지의 비법을 제시해 줌으로서 훌륭한 서
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상 만나고 접촉하고 대하게 되는 불특정 다수들에게 그들이 나 자신에게 고객이라는 생각으로 생활을 하게 된다면 어떨까 생각해본다.
기업에서 고객을 대하듯이 서로가 서로에게 친절하고도 정중하게 노력을 한다면 현존하는 많은 사회적
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1. Key-word 3개와 그 핵심내용
KYSO 서비스란 고객에게 오래도록 지속되는 감동을 갖게 하는 서비스를 말하며,먼저 고객의 관점에서 모든 것을 바라보는데서 시작된다.
고객을 단순히 만족시키는 것에서 더 나아가 고객이 환희를 맛보게 하는
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SERVICE 경쟁력
8.인재상 키움증권 고객만족센터 최신 BEST 합격 자기소개서
각 항목당 글자수 공백포함 500자 이내
1.성장과정
중소기업에서 재무 업무를 담당하시는 아버지와 경제관념이 투철하신 어머니의…
2.성격소개
평소 성
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서비스무역의 패러다임으로 바꿔야 한다고 생각했습니다. 그 생각을 동아리 시가에 ‘한국의 서비스무역 현황 및 문제점&해결방안’이라는 제목으로 국내상황에 적용해 봤습니다. 공부할수록 국내 국제 경제의 긴밀한 연결에 대해서 알게
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서비스 품질 향상에 기여하고, 동료들과 협력하여 긍정적인 조직문화를 만들어가는 것입니다. 1. 성장 과정 및 자신의 장·단점, 생활신조
2. 지원 동기 및 입사 후 계획
3. 성격 및 특기사항
4. 자신의 역량 및 업적
5. 면접 예상 질
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보아라)
4. 면접장에 오기 전 까지 어떤 준비를 하였는가?
5. 항공서비스와 일반서비스의 차이는 무엇인가?
6. 다른 지원자와 비교하여 나만의 경쟁력이 있다면 어떤 점이 있나요?
7. 최근 읽은 신문기사 중 가장 기억에 남는 기사 한 가지를 말
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읽고 저는 21세기 정보산업의 중추이자, 문화 산업의 정점에 위치한 광고·디자인 분야에서 제 꿈을 펼치기로 결심하게 되었습니다.
오늘날 급변하는 정보화 사회 속에서 디자인의 역할은 단순한 시각적 표현을 넘어 문화와 기술, 예술을 아우
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