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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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1. Key-word 3개와 그 핵심내용
KYSO 서비스란 고객에게 오래도록 지속되는 감동을 갖게 하는 서비스를 말하며,먼저 고객의 관점에서 모든 것을 바라보는데서 시작된다.
고객을 단순히 만족시키는 것에서 더 나아가 고객이 환희를 맛보게 하는
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항상 만나고 접촉하고 대하게 되는 불특정 다수들에게 그들이 나 자신에게 고객이라는 생각으로 생활을 하게 된다면 어떨까 생각해본다.
기업에서 고객을 대하듯이 서로가 서로에게 친절하고도 정중하게 노력을 한다면 현존하는 많은 사회
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서비스를 제공할 수 있는 멋진 서비스 요원이 되고 싶다. 단순히 감동하는 서비스가 아니라 “Knock Your Socks Off\"라는 표현처럼 고객을 기절(졸도)시킬 수 있는 서비스로 말이다.
\"서비스 달인의 비밀 노트 1\" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002)
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서비스 기법 안미헌 지음 거름
서비스 달인의 비밀노트 로잼키 크리스틴 앤더슨 구보성 옮김 세종서적
고객만족을 위한 친절서비스 장수용 글/김진태 그림 현대미디어
www.naver.com 백과 사전
http://kr.blog.yahoo.com/blanket1210/131851.htm Ⅰ.서론
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서비스를 이용하시기 전 기대치를 체크(v) 표시해주시면 되겠고, 이용 후 항목에는 본 학교에 입학을 하여, 행정 서비스를 이용하고 난 뒤의 만족치를 체크(v) 표시해 주시면 되겠습니다.
※이용 전과 이용 후의 세부 항목
이용 전
전혀 기대안
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서비스는 해킹으로 인하여 개인정보 및 비밀이 쉽게 노출될 수 있기 때문에, 사생활의 침해와 범죄를 유발할 수 있으므로 이에 대한 대비가 없으면 오히려 시장의 혼란을 초래하거나 정보서비스를 기피하는 현상을 가져올 수 있다.
3) 내용의
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서비스는 해킹으로 인하여 개인정보 및 비밀이 쉽게 노출될 수 있기 때문에, 사생활의 침해와 범죄를 유발할 수 있으므로 이에 대한 대비가 없으면 오히려 시장의 혼란을 초래하거나 정보서비스를 기피하는 현상을 가져올 수 있다.
3) 내용의
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노트에 적은 내용은 개략적인 부분입니다. 여러분들이 처음에 제가 주어를 이야기하 라고 하였더니 여러분들의 대다수의 대답은 나는, 쟤(걔)는, 그녀는, 인형은 과 같이 그냥 한 단 어로만 이야기를 했습니다. 하지만 이제는 어때요? 한 단어
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서비스 기관들이 지역혁신에 적극적으로 참여한다.
제3장 주요국의 중소기업 지원정책 사례연구
중소기업이 우리나라 경제에서 차지하는 비중과 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 제조업유통업서비스업 등 국민경제의 광범위한 분야
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(주)푸드노트서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)푸드노트서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)푸드노트서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(주)푸드노트서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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해보아라)
4. 면접장에 오기 전 까지 어떤 준비를 하였는가?
5. 항공서비스와 일반서비스의 차이는 무엇인가?
6. 다른 지원자와 비교하여 나만의 경쟁력이 있다면 어떤 점이 있나요?
7. 최근 읽은 신문기사 중 가장 기억에 남는 기사 한 가지를
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노트만 들여다보는 사람에게는 일자리가 주어지지 않는다.
사우스웨스트는 싼 요금뿐 아니라 즐겁고 유쾌한 항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 의상을 입는
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서비스직 외에 다른 부문에도 관심이 있습니까?
전공지식을 이 분야에서 어떻게 활용할 계획입니까? 1. 아시아나항공을 지원하게 된 동기에 대해서 서술해 주십시오. [100자 이상 400자 이내]
2. 서비스직무를 수행했던 경험과 향후 직무수
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서비스를 실천하며 직원 모두가 노력을 하는 기업이라고 들었습니다. 인터넷과 전화를 통해 신속한 일 처리를 하고 있는 현대사회에서 삼성화재(주)는 무엇보다도 고객 관리의 역할이 중요할 것이라고 생각합니다.
다른 이의 말을 진지하게
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비밀보장과 공정한 간호 서비스 제공을 철저히 준수할 것입니다. 또한 고령사회에서 발생하는 다양한 윤리적 문제에 대응할 수 있는 전문성을 갖추기 위해 지속적으로 자기계발에 힘쓸 것입니다.
마지막으로, 사회적 인식 개선과 정책 개발
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