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크리스틴 앤더슨, 캐롤 커 지음, 지식공작소)
CRM을 넘어 PRM으로 (박세정 지음 새로운 제안)
CRM새마케팅 (한국마케팅 연구원)
E-business의 성공을 위한 ERP 및 e-ERP구축방법 (류중경 편저 삼양미디어)
<참고 web site>
금융감독원 전자공시시스템(
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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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크리스틴 앤더슨 구보성 옮김 세종서적
고객만족을 위한 친절서비스 장수용 글/김진태 그림 현대미디어
www.naver.com 백과 사전
http://kr.blog.yahoo.com/blanket1210/131851.htm Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1. 서비스란?
2. 고객만족이란?
3. 고객만족을 위한 50
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크리스틴 앤더슨, 세종서적, 1992
소비자 의사 결정론, 박명희, 학현사,2002
URL , http://www.bennigans.co.kr
http://www.koreanair.co.kr
http://www.samsunginfo.co.kr
http://www.telemarketing.or.kr/ktma/k.base/2th/human_resource_y2k03.html
http://www.tgif.co.kr/ Ⅰ. 서론
ⅰ. 컴플레
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크리스틴 톰슨/주진숙, 이용관 옮김
영화학 어떻게 할 것인가 - 오몽 베르가라, 마리 베르네 공저/강한섭 옮김 1. ppl의 정의
2. 문화 마케팅으로서 ppl
3. ppl의 영화적 접근과 이해
4. 영화속에 표현된 PPL 사례
5. 문화투자관점의 PPL
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