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노트 1\" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다
Ⅲ. 결 론
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“서비스 달인의 비밀노트”
고객을 기절 시키는 서비스
(Knock Your Socks Off)
• 론 젬키, 크리스틴 앤더슨 저
• 구본성 옮김
• 원제 : Delivering Knock
Your Socks Off
Service
• 2002년 6월 1일
• 세종서적 펴냄
1. K
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론 젬키크리스틴 앤더슨, 세종서적, 1992
소비자 의사 결정론, 박명희, 학현사,2002
URL , http://www.bennigans.co.kr
http://www.koreanair.co.kr
http://www.samsunginfo.co.kr
http://www.telemarketing.or.kr/ktma/k.base/2th/human_resource_y2k03.html
http://www.tgif.co.kr/ Ⅰ. 서론
ⅰ.
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보다는 자칫 어기기가 더 쉽다. 물론 가장 큰 문제는 -현대식 서비스 제공 장소에서는- 대부분의 경영자가 매우 한정된 직원만 관찰할 수 있다는 점이다. 따라서 어떠한 일을 잘하거나 못하거나 평범하게 해내는 직원, 특히 현장 직원들을 구
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론 자료 간행회
고객 만족 경영
김성혁
(주)에이 엠 아이
판매왕 조 지라드
조 지라드
서림 문학사
서비스 달인의 비밀 노트
론 젬키.크리스틴 앤더슨
세종서적
고객만족 어렵지만은 않다
나래이동통신 CS경영 연구회 대표 자필
나래이동통신
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