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3 서비스 비전에 초점을 맞추어라
목표가 지닌 힘을 기억하라
서비스 비전 선언문을 작성하라
서비스 기준이 일관성을 만들어낸다
4 거래하기 편한 서비스를 구축하라
노력: 고객 경험의 아킬레스건
서비스 과정을 행복하게 만들어
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서비스 달인의 비밀 노트, 론 젬키크리스틴 앤더슨, 세종서적, 1992
소비자 의사 결정론, 박명희, 학현사,2002
URL , http://www.bennigans.co.kr
http://www.koreanair.co.kr
http://www.samsunginfo.co.kr
http://www.telemarketing.or.kr/ktma/k.base/2th/human_resource_y2k03.html
http://www.t
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3 장 고객관리 및 정보관리
3-1. 고객관리
(1) 고객관리 e메일
(2) 뉴스레터
(3) 리마인드 서비스
3-2. 고객정보
(1) 어떤 정보를 DB할 것인가
(2) DB를 어떻게 수집할 것인가
제 4 장 고
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주겠다는 약속을 할수는 있다.”
-어느 전화 서비스센터에 붙어 있는 벽보- 1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 - 당신 자신도 소중하다.
결 론
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서비스로 말이다.
"서비스 달인의 비밀 노트 1" 론 젬키, 트리스틴 앤더슨 저, (2002), 세종서적 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. KYSO 서비스 - 기본부터 배운다.
2. KYSO 서비스 - 실전에 적용하기
3. KYSO 서비스 - 환상적인 문제 해결사
4. KYSO 서비스 -
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