조직구조에서의 수평적 분화에 따른 민원행정의 혁신

목차

1. 민원사무의 뜻

2. 민원사무의 원칙

3. 민원 1회 방문처리제

4. 공공기관 콜센터
1) 의의
2) 국내외 공공부문 콜센터 현황

5. 원스톱 서비스
1) 원스톱서비스의 개념과 필요성

6. 논스톱 서비스

7. 원스톱과 논스톱 서비스의 시너지효과

본문내용

의료 서비스의 질을 한 단계 높이고 있다. 19 일 의료계에 따르면 대형병원 뿐 아니라 지역 보건소까지 '원스톱 서비스'를 실행해 의료 서비스의 질을 한 단계 높이고 있다.
서울아산병원 심장병센터는 지난 6월 중순부터 심혈관질환 관련 검사와 진단·치료까지 한번에 받을 수 있도록 한 '원스톱 진료 서비스'를 제공해 환자들에게 좋은 평가를 받고 있다.
병원은 직장인을 위한 '주말 원스톱 심장진료시스템'을 운영한 덕분에 환자가 부쩍 늘었다.
또 30여명의 교수를 비롯 총300여명의 의료진이 심장병 환자의 진단 치료 재활 교육 등을 체계적으로 분담해 원스톱 서비스를 가능하게 했다고 강조했다.
병원 관계자는 "노령화와 서구화된 생활습관으로 심장병으로 응급 후송된 환자나 예비 진단된 환자가 급증하고 있다"며 "교수진 전원이 병원 인근 30분 거리에 거주하면서 24시간 365일 응급 수술체계를 갖추고 있고 토요일에도 6∼7명의 의료진이 상주한다"고 말했다.
연세대 세브란스병원은 '원스톱 의료 봉사'로 지역 주민의 큰 호응을 얻었다. 병원은 여수 보건소와 협약을 체결해 여수지역 선천성 심장질환자들을 무료로 진료해 주고 수술이 필요한 환자에게는 사랑나눔, 세이브더칠드런 등 심장재단의 후원을 받아 수술을 하는 원스톱 의료봉사를 실시했다.
성남시 분당구보건소는 건강증진센터의 시설 규모와 장비를 확충해 '원스톱 맞춤 건강관리' 서비스를 제공한다.
보건소는 동맥경화 측정기, 기초체력측정 장비, 운동부하 검사 장비, 노인 전용 운동처방 장비 등을 보강하고 건강증진센터를 확장했다.
이를 통해 혈압·맥박, 체지방, 심폐지구력, 유연성 및 평형성, 근력 등의 기초체력 측정과 운동부하검사를 거쳐 체계적이고 과학적인 처방을 개인별 특성에 맞게 제공하는 '원스톱 맞춤 건강관리'서비스를 제공한다는 설명이다.
보건소는 이 서비스로 노인들의 맞춤 운동처방과 지도 등 노령화 추세에 적극 활용하고 있다.
한편 충남대병원은 장차 들어설 대전지역암센터에 '원스톱 진료'체계를 도입해 효율을 높인다는 계획이다.
병원 암센터 1층 중앙에 원무접수부를 중심으로 오른쪽에는 유방암 진료부 왼쪽에는 혈액종양 진료부가 위치 하도록 해 최초 진찰에서 수술까지 '원스톱 진료'체계를 갖추게 한다강조했다.
의료계 관계자는 "원스톱 서비스로 의료 서비스의 질을 높이고 환자의 고객만족도도 높일 수 있다"며 "원스톱 서비스가 더욱 발전할 전망"이라고 전했다.

키워드

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