임파워먼트을 통한 팀제 활성화 방안

본문내용

제I부. 임파워먼트에 대한 올바른 이해1. 임파워먼트가 일시적 유행으로 끝나서는 안된다.
1. 임파워먼트에 대한 관심 증대
임파워먼트
– 변화하는 환경에 능동적으로 대처하고 고객만족을 신속히 추구하고자 상대적으로 조직의 하위계층 사람들에게 의사결정권한을 많이 위양/위임하는 것
조직변혁을 위한 핵심
– 중간관리자로 하여금 역할변화의 인식을 바탕으로 부서변화에 필요한 능력과 의욕 및 자신감을 지니게 하는 것
⇨ 조직내 임파워먼트의 증진
2. 임파워먼트에 대한 오해
② 새로운 것이 아니라 권한위임이라는 착각
Oates(1992)
임파워먼트라는 생각을 버리고 위임(delegation)을 강조해야 한다.
임파워먼트는 오래된 술을 새 병에 담는 것과 같다.
임파워먼트는 뒤가 구린 단어로서 의심스러운 점이 많다.
하지만 임파워먼트는 위임 외에도 다음과 같은 수많은 내용을 내포하고 있다.
조직구조의 새로운 설계방법
코칭과 촉진을 포함한 관리자의 새로운 역할
팀 형성과 개발의 새로운 방법
학습을 자극하고 보상하는 새로운 방법
② 새로운 것이 아니라 권한위임이라는 착각
Ford & Fottler(1995)
임파워먼트는 위임에 비해 훨씬 범위가 넓은 것
Boren(1994)
쉬운 단어 두 개(임파워먼트와 위임)의 차이가 이해되면 조직에 큰 변화가 일어날 것이라면서, 더 이상 위임하려 하지 말고 임파워먼트해야 된다(Don’t delegate-empower)고 강조
3. 임파워먼트에 대한 오해
③ 파워가 많은 데서 적은 쪽으로만 (일방향으로만) 이동한다는 착각
임파워먼트의 과정에서 파워는 한쪽으로만 이동하는 것이 아니다.
⇨ 양방향으로, 나아가 360˚로 퍼져나갈 수 있는 개념
임파워먼트의 본질
권한이라는 파워의 의미 외에 서로 협력하여 파워가 밑에서 위로, 위에서 밑으로, 양 옆으로 커져 나가면서 서로 서로 파워를 키워주는 것
임파워먼트
- 파워를 주는 것이 아니라 창조하여, 구성원이 무엇을 행할 수 있는 역량을 조직 전체차원에서 증대시키는 것
⑤ 임파워먼트는 결과보다는 과정에 치중하는 모순
임파워먼트의 궁극적인 목표
지속적 개선을 통한 조직전체의 성과증진
이를 위해서 자율과 창조가 있어야 하며, 우선적인 실행목표가 조직구성원 속에 내재하는 역량을 최대한 활용하는 것
Empowerment는 힘을 불어넣다의 뜻으로 power는 권한과 능력이라는 두가지 의미이고 empower는 권한을 부여하다와 능력을 부여하다의 두가지 의미
힘을 불어넣다의 의미는 일을 할 수 있도록 다양한 지원도 하고 사기를 북돋아 줌을 의미
권한을 부여한다라는 의미는 상급자가 부하에게 자신이 가지고 있는 권한을 아래로 내리는 것을 의미
* 임파워먼트 실행 효과
조직구성원 보유능력을 최대한 발휘하게 하여 직무몰입을 극대화할 수 있음
업무 수행상의 문제점과 그 해결방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 업무수행에 적절한 대응을 하게 됨으로써 서비스 수준을 높일 수 있음
고객접점에서의 시장 대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어짐
지시 점검 감독 연락 조정 등에 필요한 노력과 비용 절감 리더는 가치있는 일에 역량 집중
2. 파워(Power)의 의미와 종류
의미 : 타인의 행동에 변화를 가져올 수 있는 힘(역량)
종류 : ① Coercive Power (무력)
② Reward Power (보상)
③ Expert Power (전문성)
④ Referent Power (준거)
⑤ Legitimate Power (합법성) = Authority (권한)
권한은 분명 파워의 한 종류임에는 틀림없다. 하지만 권한이 바로 파워 그 자체가 아니며, 파워의 일부분에 불과하다.

키워드

임파워먼트,   팀제,   조직,   집단