(독서감상문) 경청을 읽고

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하기 어렵게 이야기 하는 사람과의 대화는 고통스러울 수밖에 없다. 또 명확해야 한다. 메시지가 정확해야 한다. 무엇을 주장하는지 상대가 알 수 있어야 한다.
커뮤니케이션 학자들이 가장 강조하는 것은 들어보려는 자세이다. 그저 들어보겠다는 마음가짐 하나만으로도 엄청난 변화가 일어난다는 것이다. 스티븐 코비는 이렇게 말했다. “성공하는 사람과 실패하는 사람의 대화 습관엔 하나의 뚜렷한 차이가 있다. 바로 ‘경청하는 습관’이다.”대한민국 직장인들의 소망 1위는 상사들이 자신의 말을 경청해주는 것이라고 한다. 21세기는 경청하는 리더의 시대라는 톰 피터스의 말처럼 이젠 명령과 지시가 아니라 겸손히 들어주는 리더가 대접받는다. 선거 시절에 대통령 후보자들이 유권자의 마음을 얻는 이유가 무엇일까? 귀를 막아버린 현직 대통령에게 신물 날 정도로 질려버린 것에 대한 반작용이자, 귀를 열고 겸손하게 듣는 후보자들의 태도에 끌리기 때문이다. 커뮤니케이션 전문가들은 하나같이 경청에는 상대의 마음을 열어주는 신비한 힘이 있다고 말한다. 어떤 말과도 비교할 수 없이 귀중한 것이 바로 이 ‘경청의 힘’이다. 경청은 기분 좋은 설득, 진을 빼지 않아도 되는 대화의 비결인 셈이다.

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