PCRM 사례 분석-중앙부처의 사례를 중심으로-

소개글

PCRM 사례 분석-중앙부처의 사례를 중심으로-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
1. 서론

2. crm과 pcrm

3. pcrm의 중앙부처와 지방부처 사례

4. pcrm 긍정적측면, 한계 및 개선방안

5. 고객지향적 정부와 pcrm

6. 결론

본문내용

결론
정책사례 연구 조사 결과 PCRM을 상대적으로 잘 운영하는 부처(농림부, 산업자원부, 재경부 등)를 제외하고 국민중심의 참여정부를 구현하고자 하는 취지와 중요성은 인식하고 있으나 아직까지 방향성을 잡지 못하고 있는 실정이다. 때문에 성공적 PCRM을 위해서는 고객가치 중심의 부처 PCRM 비전과 목표를 명확히 설정하고 이를 구체적인 고객관리 전략 및 프로세스를 수립해가기 위한 체제를 수립해야 할 것이다.

키워드

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