영업현장 메뉴얼

목차

PARTⅠ. 영업의 기본과 계획

01. 영업이란?

02. 영업의 위치

03. 영업의 철학

04. 영업사원

05. 방문준비

06. 상품지식

07. 판매요점

08. 역할연기

09. 영업목표 세우기

10. 판매목표 세우기

11. 판매목표 나누기

12. 고객만족을 위한 마음가짐

13. 서비스를 위한 마음가짐

14. 마케팅을 위한 마음가짐

15. 판매지역도

16. 시간관리

PARTⅡ. 영업의 실천과 행동

17. 자기소개

18. 구매심리

19. 판매화법

20. 임기응변

21. 점두판매

22. 매장연출

23. 현장영업

24. 신규개척

25. 판촉관리

26. 영업물류

27. 진열관리

28. 수금관리

29. 재고관리

30. 주문관리

31. 가격조사

32. 고충처리

33. 시장조사

34. 등급 · 유형별 거래처 관리

35. 고객접대

36. 정보수집

37. 대리점 전략

38. 루트 판매

PARTⅢ. 영업의 점검과 평가

39. 부실채권 관리

40. 계수관리

41. 그래프의 활용

42. 문제해결

43. 업적평가

본문내용

- 영업이란?
상품이나 서비스를 고객(소비자 · 사용자 · 구매자)에게 필요한 경로를 통하여, 필요한 도구를 활용해, 필요한 시기 이전에 판매하고, 수금하여 고객만족과 기업이익을 꾀하는 활동
- 영업사원이란?
상품이나 서비스를 고객(소비자 · 사용자 · 구매자)에게, 필요한 경로를 통하여,필요한 도구 를 활용해, 필요한 시기 이전에 판매하거나 수금하여, 고객만족과 기업이익을 창출하는 일에 종사하는 사람
- 판매화법이란?
영업사원이 고객의 입장을 충분히 이해하면서 자사의 상품이나 입장을 설명하여 그 고객으로 하여금 이해하고 수용하도록 유도하기 위해 말하는 방법
- 점두판매란?
점포가 있고, 상품을 진열한 상태에서 찾아오는 고객에게 상품이나 서비스를 판매하는 것

키워드

영업,   영업사원,   영업메뉴얼