마일리지 마케팅의 유형과 그 효과

목차

1. 마일리지 마케팅

2. 마일리지 마케팅의 정의

3. 마일리지 마케팅의 발전

4. 마일리지 마케팅의 보상 유형

5. 마일리지 프로그램의 효과

본문내용

보고, 충성도는 몰입(commitment)신뢰,(trust)에 의해 뒷받침되는 성향이라고 하였다.
셋째, 고객에 대한 정보 축적 및 행동 변화를 가져올 수 있다. 고객 충성도를 증대하기 위해서는 고객에 대한 다양한 자료가 필요하다. 더구나 충성도에는 개개인의 심리적인 면이 작용하는 것이므로 고객 개개인에 대한 상세 정보를 얻어 수집, 정리하여 분석하는 것이 매우 중요하다. 더구나 기업의 입장에서 마일리지 프로그램 회원에 가입 의사를 밝힌 고객은 자사 기업에 대하여 적극적이고 지속적인 이용의사를 나타내는 것으로 볼 수 있으므로 회원에 대한 상세한 정보는 무엇보다 중요한 마케팅 정보가 되었다.
마일리지 프로그램을 이용하는 고객의 행동 변화 측면에서도 달라졌는데 고객은 특정 기업의 제품을 구매함으로써 현금과 동일한 가치를 지닌 마일리지, cash-back을 축적하게 되며 이를 가지고 쇼핑과 같은 제2의 소비활동을 할 수 있게 된다. 그러므로 한 번 가입한 마일리지 프로그램을 계속 이용하여 일정 수준 이상이 되면 사용 빈도 및 사용량이 증가하게 된다. 현재는 마일리지가 통합되는 추세이므로 마일리지로 구매할 수 있는 분야가 매우 다양해지며 고객의 마일리지 프로그램 이용도 높아지고 있다.
<< 참고문헌 >>--------------------------------------------------------
최종환(2004). 우리나라 마일리지 제도의 도입 실태 및 개선방향. 단국대학교 석사학위 논문.
연귀랑(2006). 로열티프로그램이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대 학교경영대학원 석사학위 논문.

키워드

마일리지,   마케팅,   고객충성도,   마일리지 사례,   고객만족