『굿맨의 법칙』 주제 : 고객만족(CS)이론과 관련하여 미국 TARP 조사결과(굿맨의 법칙)을 약술 | 소주제 : 성공하는 경영을 위하여

소개글

『굿맨의 법칙』 주제 : 고객만족(CS)이론과 관련하여 미국 TARP 조사결과(굿맨의 법칙)을 약술 | 소주제 : 성공하는 경영을 위하여에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

인한 고객의 희생과 불편에 대한 보상이 필요하다. 그리고 위와 같은 문제를 통해 향후 같은 문제가 반복되지 않도록 시스템을 구축하는 것은 기본이다.
서비스가 잘못되었거나 문제가 있었을 때는 이를 회복할 수 있는 기회를 탐지하고 현장에서 고객문제를 해결하도록 노력해야 한다. 더불어 가급적 신속히 일을 처리함으로써 불평이 확산되는 것을 막아야 할 것이다.

키워드

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